NUEVO ESTATUTO DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS

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El 10 de mayo de 2023 se publicó la Ley 4/2023, del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias.

Esta norma es una actualización del anterior Estatuto que databa de 2003, un cambio necesario para adaptarlo a nuevos formatos de consumo que ya son más que habituales.

Cambios referentes al comercio:

Una de las novedades que pueden afectar al pequeño comercio se encuentra en el Título III de la ley, el dedicado a los derechos de las personas consumidoras. En el capítulo IV se habla de la reparación del daño, y se incluye la opción de recibir una indemnización en el caso de que se hayan sufrido daños. Tal y como reza la norma, esta reparación supondrá "la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original y, en su caso, la devolución de las cantidades indebidamente percibidas y el importe de los demás daños y perjuicios que hayan sido acreditados".

Refuerzo del Arbitraje de Consumo:

Por su parte, la norma también incide en fomentar el uso del arbitraje como forma preferente de resolución de conflictos entre empresas y consumidores; en este sentido, impulsará el que los comercios se incorporen a este sistema.

Conviene recordar que la adhesión al sistema de arbitraje es gratuita y puede hacerse por cualquiera de estas dos vías:

• Completando este documento: DOCUMENTO DE ADHESIÓN y enviándolo a:
  KONTSUMOBIDE EUSKADIKO KONTSUMOKO ARBITRAJE BATZORDEA / JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EUSKADI
  Santiago, 11 – 01002 Vitoria-Gasteiz
• Rellenando el formulario online en este mismo ENLACE (es necesario certificado electrónico)

Valoración:

Como siempre señalamos, las tiendas de nuestros pueblos son negocios en los que la calidad de la atención es la base del servicio. Así que cumplir con esta nueva norma no supondrá mayores exigencias para estos establecimientos.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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