AMAZON ABRE SU PRIMERA TIENDA FÍSICA
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Este titular es engañoso, o cuando menos incompleto puesto que esta empresa disponde desde hace años de varias librerías físicas y ya en 2018 informamos de la apertura de AmazonGo, la primera tienda sin cajeros humanos de la enseña en un artículo que puedes leer aquí.
Una tienda sin empleados
La característica fundamental de este establecimiento es la misma que la de AmazonGo: la ausencia de personal. Todas las compras, pedidos, consultas, cambios de talla,... se realizan por medio de pantallas táctiles en la tienda o usando una app en tu teléfono. Una tienda diseñada para aquellas personas que no soporten el contacto humano. Según los expertos de la empresa, una fórmula que aúna lo mejor de ambos mundos, el real y el virtual: Un error.El valor que aporta el personal de una tienda no se limita a facilitar los productos que el cliente necesita, va mucho más allá. Para empezar es una parte importante de la experiencia que se va a vivir en el comercio, aparte de ofrecer un servicio fundamental como es el asesoramiento basado en el conocimiento del producto. Si nos centramos en la moda, el personal asesora sobre el mejor estilo, los colores y diseños que más favorecen. Como conocedor de los patrones es capaz de ayudar a encontrar aquella prenda que realza lo positivo, que es más cómoda, que es más apropiada para el uso que se le va a dar...
Una persona experta, como son la gran mayoría de los comerciantes, es impagable y muchas veces es la diferencia entre comprar y disfrutar.
De lo virtual a lo real
Pero centrémonos en lo importante. El gigante de la venta por internet apuesta también por lo físico. Esta empresa es consciente de que, aunque la red llegue a muchos sitios, en muchas ocasiones sigue siendo necesario ver, tocar y probar el producto antes de comprarlo. Y esto es un campo en el que el comercio urbano, las tiendas de toda la vida, tienen ventaja y deberían aprovecharla.
FUENTE:
Mundo Deportivo
AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia
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