Rejuvenecer la clientela: Reto necesario

REJUVENECER LA CLIENTELA: UN DESAFIO

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Captar a clientes jóvenes para una tienda de barrio puede parecer una tarea imposible, pero no es así, aunque lo que sí es cierto es que es un reto, un desafío.

Un mismo lenguaje:

Lo principal para conseguirlo es hablar el mismo idioma que ellos y utilizar sus mismos canales. Con esto no se trata sólo de usar las redes sociales, también se pueden utilizar los clásicos del comercio urbano (escaparate, folletos...) pero adaptados a ese público.

Algunos consejos:

He aquí algunas ideas que pueden usarse para captar a nueva clientela joven. Consejos que pueden aplicarse según la situación de cada negocio y que habría que adaptar en cada caso.

• Presencia en redes sociales: Cuando menos presencia en Internet. Es fundamental que cualquier persona que busque en la red encuentre tu tienda, en caso contrario, el comercio no existe. Si además se crean perfiles en plataformas populares se puede generar visibilidad. Eso sí, en este caso será necesario alimentar esas redes con contenido relevante.
• Diseño del local atractivo: Es fundamental asegurase de que la tienda tenga una apariencia moderna y atractiva. Utilizar una iluminación adecuada, exhibir productos de manera ordenada y destacar los artículos que puedan interesar a los jóvenes son las claves. En algunos casos incluso se puede considerar la posibilidad de tener una zona cómoda para que los clientes se sienten y socialicen.
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  Promociones y descuentos especiales: Ofrecer promociones y descuentos exclusivos para los clientes jóvenes puede ser una clave. Se pueden lanzar programas de fidelidad, cupones de descuento para una próxima compra o promociones especiales en determinados productos. Siempre buscando aquellos productos que puedan tener interés para este sector.
• Participación en eventos locales: Estableciendo colaboraciones con eventos o actividades locales que atraigan a jóvenes, como festivales, conciertos, competencias deportivas, entre otros. Se pueden patrocinar o tener presencia en estos eventos, pero no limitándose a poder dinero y a aparecer en una esquina marginal de un cartel. Es necesaria una participación activa y que sea visible.
• Experiencia de compra personalizada: Es fundamental crear una experiencia de compra personalizada y agradable para los jóvenes. Fomentar la interacción con los empleados, ofrecerles asesoramiento sobre productos y escuchar sus sugerencias. Hay que saber dar respuesta a sus expectativas creando una experiencia positiva de compra.
  
• Adaptación a las tendencias: Hay que mantenerse al tanto de las tendencias y preferencias de los jóvenes en cuanto a productos y servicios. Asegurarse de tener una variedad de productos que se ajusten a sus gustos y necesidades. Siempre es importante renovarse y adaptarse para mantener el interés de este segmento de clientes.

Conclusión:

Es fundamental entender al público joven y adaptar las estrategias en función de sus preferencias. Escuchar sus opiniones y comentarios para mejorar y ofrecerles lo que están buscando.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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