CÓMO CONVERTIR QUEJAS EN OPORTUNIDADES
Esta información también puedes leerla en euskeraEl día 19 de diciembre se celebrará en Markina-Xemein un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: Cómo Convertir quejas en oportunidades
Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.- Lugar de Realización: Leartibai Berrikuntza Gunea (Xemeingo etorbidea, 12A)
- Fecha: 19 de diciembre de 2011
- Horario: de 14:00 a 18:00
Todo comerciante ha experimentado personalmente una queja de un cliente y puede que la haya percibido como un ataque personal, también como cliente se puede haber visto como algunos profesionales reaccionan negativamente ante las quejas. Sin embargo, hay que cambiar esa percepción. Esta sesión te ayudará a entender las quejas como oportunidades de mostrar lo mejor de uno mismo ante la clientela.Ideas clave que se tratarán en el curso:
- Por qué se quejan los clientes
- Cómo reaccionar ante una queja
- La queja como fuente de mejora continua
AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia
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