BOLETÍN DE COMERCIO: NOVIEMBRE DE 2011
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Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.
Todo comerciante ha experimentado personalmente una queja de un cliente y puede que la haya percibido como un ataque personal, también como cliente se puede haber visto como algunos profesionales reaccionan negativamente ante las quejas. Sin embargo, hay que cambiar esa percepción. Esta sesión te ayudará a entender las quejas como oportunidades de mostrar lo mejor de uno mismo ante la clientela.Esta información también puedes leerla en euskeraEsta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.Todo profesional en contacto con el cliente debe conocer a fondo las instalaciones y la oferta de servicios de su empresa para poder responder sin titubeos cuando le pregunten. Esta sesión ayudará a identificar qué es importante que se sepas en el puesto de trabajo y como facilitar la puesta al día de esos conocimientos.Esta información también puedes leerla en euskeraEsta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.El entorno del comercio actual exige mejorar e innovar constantemente por lo que las personas que trabajan en el comercio necesitan refrescar y actualizar conceptos y técnicas de forma regular. La formación no sólo sirve para desarrollar competencias técnicas, sino que contribuye a motivar al personal que estará en mejor disposición de prestar un buen servicio al cliente. Esta sesión ofrecerá técnicas fáciles y poco costosas para que las pequeñas empresas puedan establecer sistemas de formación continua.
NOTAS:LISTADO DE FERIAS DE MUESTRAS: DICIEMBRE DE 2011
| CERTAMEN | FECHAS | DESCRIPCIÓN | CIUDAD | RECINTO FERIAL |
 XUVENLUGO | 01 al 31 de Diciembre de 2011 | Salón del Ocio /Hobby Show/ Estará abierto del 4 al 8- del 10 al 12- del 17 al 19 de diciembre y de forma continua desde 23 de diciembre al 9 de enero | LUGO | |
| CONCURSO DE PROYECTOS TECNOLÓGICOS | 01 al 01 de Diciembre de 2011 | OURENSE | ||
| AUTO RETRO | 02 al 06 de Diciembre de 2011 | Exposición de Coches y Motocicletas de Colección | BARCELONA | |
| MEGAXOVE | 02 al 06 de Diciembre de 2011 | Salón da Xuventude | OURENSE | |
| CAMPEONATO ORNITOLÓGICO DE ESPAÑA | 02 al 05 de Diciembre de 2011 | Concurso | TALAVERA DE LA REINA (Toledo) | |
| CONCURSO-EXPOSICIÓN NACIONAL DE AVICULTURA ARTÍSTICA ` CIUDAD DE TALAVERA DE LA REINA` | 02 al 05 de Diciembre de 2011 | Concurso-Exposición | TALAVERA DE LA REINA (Toledo) | |
| ORNIEXPO | 02 al 05 de Diciembre de 2011 | Feria Ornitológica | TALAVERA DE LA REINA (Toledo) | |
| BCN DEGUSTA | 02 al 04 de Diciembre de 2011 | Todo sobre el Comer | BARCELONA | |
| ESPACIO ARTESANO | 03 al 08 de Diciembre de 2011 | Salón de Artesania | VALENCIA | |
| FERIA DEL AUTOMÓVIL | 03 al 08 de Diciembre de 2011 | Feria del Automóvil | VALENCIA | |
| FERIA DEL VEHÍCULO DE OCASIÓN | 03 al 08 de Diciembre de 2011 | Feria del Vehículo de Ocasión | VALENCIA | |
| SALÓN DE LA AUTOMOCIÓN E INDUSTRIAS AFINES | 03 al 06 de Diciembre de 2011 | MURCIA (Torre-Pacheco) | ||
| EXPOSICIÓN INTERNACIONAL CANINA / EXPOSICIÓN NACIONAL CANINA | 03 al 04 de Diciembre de 2011 | ELCHE (Alicante) | ||
| RASTRILLO NUEVO FUTURO | 04 al 08 de Diciembre de 2011 | MALAGA | ||
| BALEART | 06 al 11 de Diciembre de 2011 | Salón de la Artesanía | PALMA DE MALLORCA | |
| DABADUM | 06 al 11 de Diciembre de 2011 | Salón del Ocio Infantil en Familia | MADRID | |
| EXPO HISPA-MAROC | 06 al 11 de Diciembre de 2011 | Feria Empresarial España Marruecos | MALAGA | |
| SEVILLA DE BODA | 08 al 11 de Diciembre de 2011 | Feria de Servicios y Preparativos para Bodas | SEVILLA | |
| FERIA DEL PRODUCTO | 09 al 11 de Diciembre de 2011 | SANTANDER | ||
| PINÓPOLIS | 16/Diciembre/2011 al 08/Enero/2012 | La ciudad dónde los niños aprenden jugando | A CORUÑA | |
| ALGUSTO | 16 al 19 de Diciembre de 2011 | Salón Gastronómico y de la Alimentación | BILBAO | |
| DESEMBALAJE BILBAO | 17 al 18 de Diciembre de 2011 | Venta de Antigüedades a Pie del Camión | BILBAO | |
| GALINFANCIA | 18 al 31 de Diciembre de 2011 | Salón del Ocio Infantil y Juvenil | VILAGARCÍA DE AROUSA | |
| PLANETA GC | 19/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Feria de la Infancia y la Juventud | LAS PALMAS DE GRAN CANARIA | |
| JUVEANDALUS | 19/Diciembre/2011 al 02/Enero/2012 | Feria de la Infancia y la Juventud | ARMILLA (Granada) | |
| MIMA | 20/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Muestra Infantil de Málaga | MALAGA | |
| PLAY SEVILLA,PARQUE DE OCIO | 22/Diciembre/2011 al 02/Enero/2012 | SEVILLA | ||
| PIT | 23/Diciembre/2011 al 08/Enero/2012 | Parque Infantil y Juvenil de Tenerife | SANTA CRUZ DE TENERIFE | |
| JUGARAMA | 23/Diciembre/2011 al 05/Enero/2012 | Feria de la Infancia y la Juventud | CIUDAD REAL | |
| FEDUCA - FERIA INTERACTIVA, DIDÁCTICA Y DE OCIO | 23/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Parque infantil de Navidad | JAEN | |
| EXPONADAL | 26/Diciembre/2011 al 08/Enero/2012 | Exposición de Ocio Infantil y Juvenil | ELCHE (Alicante) | |
| CUCAESPORT | 26/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Parque de la Infancia y la Juventud de Lleida | LLEIDA | |
| CUCALÒCUM | 26/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Parque de la Infancia y la Juventud de Lleida | LLEIDA | |
| FIV / EXPOJOVE | 26/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Feria Internacional de Valencia y Feria de la Juventud | VALENCIA | |
| FERIA DE LA INFANCIA Y LA JUVENTUD-IBEROCIO | 26 al 30 de Diciembre de 2011 | Feria de la Infancia y la Juventud | BADAJOZ | |
| FERIA INFANTIL DE NAVIDAD | 26 al 30 de Diciembre de 2011 | ZARAGOZA | ||
| VIGOLANDIA (organizada por el Instituto Feiral de Vigo, el Concello de Vigo y Caixanova) | 26 al 30 de Diciembre de 2011 | Feria de Ocio y Deporte | VIGO (Pontevedra) | |
| ZAGALANDIA | 26 al 29 de Diciembre de 2011 | Feria de Ocio, Cultura, Deporte y Animación | BARBASTRO (Huesca) | |
| OCIO NADAL | 27/Diciembre/2011 al 08/Enero/2012 | Salón de la Juventud | FERROL (La Coruña) | |
| FESTIVAL DE LA INFANCIA | 27/Diciembre/2011 al 04/Enero/2012 | Festival de la Infancia | BARCELONA |
