Bilbao julio: Diseño de la experiencia del cliente

DISEÑA EL CUSTOMER JOURNEY O EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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Consigue mejores resultados aprendiendo a diseñar la experiencia del cliente en tu comercio

• FECHA: 11 de julio
• HORARIO: de 14:00 a 16:00
• LUGAR: Cámara de Comercio de Bilbao (Alameda Recalde, 50)
• HORAS: 2 horas
• TEMARIO:

1. Qué es la experiencia de cliente y qué la determina.
2. Qué condiciona una experiencia de cliente y cómo influye en la construcción de imagen de tu comercio.
3. La cadena experiencia-emoción-comportamiento y su incidencia en la fidelización.
4. Empatiza con tu cliente y determina los momentos.
5. Clave de su Ruta de Experiencia. Determina tus WOWs.

• INSCRIPCIONES:
• La inscripción se hace por Internet en el siguente enlace -INSCRIPCIÓN- o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: comercio@camarabilbao.com

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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