Regreso a la tienda de alimentación: la compra on line cae un 11% en dos años

DESCIENDE LA COMPRA ONLINE DE ALIMENTOS

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Después del importante incremento de la venta online que hemos visto durante los últimos años la pregunta era: ¿hasta dónde llegará este proceso? No se conocía el poder de este nuevo comercio para atraer clientes y algunos cálculos, los más pesimistas, ya auguraban la desaparición de las tiendas físicas.

Como lo que veo:

Sin embargo, la marea parece haber cambiado de signo, cuando menos en el sector de la alimentación. Aquí, el 11% de los clientes que antes compraban online han vuelto a la tienda física. Son personas que han abandonado Internet como opción para la compra de estos productos. Un cambio total en un habito de compra que parecía ya asentado.

Las fortalezas del pequeño comercio urbano:

A pesar de ello, lo importante no es el dato en sí mismo, sino las razones de esta vuelta; razones que son las fortalezas, las ventajas que las tiendas de calle tienen frente a lo virtual. Estas han sido:

• Precio, porque no siempre lo online es más barato.
• Cercanía, que sigue siendo la gran ventaja de estas tiendas.
• Surtido, mucho más extenso y vistoso.
• Calidad, porque la calidad se puede ver.
• Confianza, ya que en una tienda no sólo se compran productos, la información sobre los mismos también se valora mucho.

Cosas de ricos y control del gasto:

Los segmentos más fieles a la compra online de alimentación son en su mayoría residentes urbanos con un alto poder adquisitivo. Son personas que buscan conveniencia y no miran tanto el precio.

Por su parte, la compra en las tiendas físicas también ha sufrido cambios importantes. En lo referido a la renta destinada a estos productos ha descendido, pero lo ha hecho mucho más en lo online que en lo físico, que resiste mucho mejor esta tendencia.

además, el consumo ha sufrido cambios en el tipo de productos que se compran, reduciéndose el consumo de ciertos alimentos (pescados y mariscos) y buscando más opciones para el resto de los componentes de la cesta.

Este estudio (VIII Observatorio de Comercio Electrónico en Alimentación), elaborado por los profesores María Puelles, profesora de la Universidad Complutense de Madrid, y Gonzalo Moreno, profesor asociado de la Universidad Autónoma de Madrid, fuen presentado el 5 de junio en unas jornadas organizadas por la andaluza CAEA (Confederación Andaluza de Empresarios de Alimentación y perfumería).

Puedes leer la noticia original aquí: NOTICIA

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Amazon Style: La nueva tienda del barrio

AMAZON ABRE SU PRIMERA TIENDA FÍSICA

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Este titular es engañoso, o cuando menos incompleto puesto que esta empresa disponde desde hace años de varias librerías físicas y ya en 2018 informamos de la apertura de AmazonGo, la primera tienda sin cajeros humanos de la enseña en un artículo que puedes leer aquí.

Así pues, Amazon Style, que es como se llamará este establecimiento, será la primera tienda física dedicada a la moda del gigante de Internet.

Una tienda sin empleados

La característica fundamental de este establecimiento es la misma que la de AmazonGo: la ausencia de personal. Todas las compras, pedidos, consultas, cambios de talla,... se realizan por medio de pantallas táctiles en la tienda o usando una app en tu teléfono. Una tienda diseñada para aquellas personas que no soporten el contacto humano. Según los expertos de la empresa, una fórmula que aúna lo mejor de ambos mundos, el real y el virtual: Un error.

El valor que aporta el personal de una tienda no se limita a facilitar los productos que el cliente necesita, va mucho más allá. Para empezar es una parte importante de la experiencia que se va a vivir en el comercio, aparte de ofrecer un servicio fundamental como es el asesoramiento basado en el conocimiento del producto. Si nos centramos en la moda, el personal asesora sobre el mejor estilo, los colores y diseños que más favorecen. Como conocedor de los patrones es capaz de ayudar a encontrar aquella prenda que realza lo positivo, que es más cómoda, que es más apropiada para el uso que se le va a dar...

Una persona experta, como son la gran mayoría de los comerciantes, es impagable y muchas veces es la diferencia entre comprar y disfrutar.

De lo virtual a lo real

Pero centrémonos en lo importante. El gigante de la venta por internet apuesta también por lo físico. Esta empresa es consciente de que, aunque la red llegue a muchos sitios, en muchas ocasiones sigue siendo necesario ver, tocar y probar el producto antes de comprarlo. Y esto es un campo en el que el comercio urbano, las tiendas de toda la vida, tienen ventaja y deberían aprovecharla.

El comercio físico no está acabado, ni mucho menos. Se enfrenta a una competencia feroz, pero siempre habrá sitio para el buen trato y el buen producto. Amazon lo intenta a su manera, fría e impersonal, frente a la que hay que oponer calor, conocimiento, calidad y cercanía: 100% comercio urbano.

FUENTE:
Mundo Deportivo

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Internet no matará la tienda física

LA TIENDA DEL FUTURO ES REAL, NO VIRTUAL

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Luz en la aparente oscuridad:

La irrupción de Internet y del comercio electrónico es la penúltima amenaza que está afectando a las tiendas físicas y esta vez no sólo a los pequeños comercios tradicionales sino también a grandes cadenas comerciales. La venta online ha cerrado ya muchos comercios en todo el mundo y ha supuesto la ruina de muchas grandes empresas.

Sin embargo a las personas nos sigue gustando el trato humano y eso juega a favor de las tiendas físicas, el 96,5% de las compras en España se siguen haciendo en estas tiendas y las razones por las que se acude a ellas son dos: probar los productos y ser atendido por una persona experta que nos informe y nos ayude.

Cuidar la tienda para vender fidelizar:

Asi que la solución a un futuro con tiendas en nuestras calles está en las mismas tiendas, deben ser lugares atractivos en los que la clientela encuentre lo que busca y lo haga a gusto, para ello hay que cuidar todos los elementos de la tienda:

• El escaparate: es la tarjeta de visita de la tienda, hay que pensar sobre todo en aquella persona que no es clienta, en enseñarle lo que el comercio ofrece y cómo lo ofrece.
• La puerta de entrada: tiene que ser amplia y acogedora y, aunque suene a perogrullo, debe invitar a entrar.
• El interior: aparte de limpio y bien iluminado tiene que ser un espacio cómodo, que permita a las personas moverse y ver a gusto la oferta de la tienda. Y no está de más utilizar técnicas de merchandising para que este espacio sea también un vendedor.
• El personal: Es uno de los elementos fundamentales y que va a marcar la diferencia, las personas que atiendan en la tienda tienen que ser profesionales, conocer su producto hasta el último detalle, tener don de gentes y una imagen adecuada al tipo de tienda. El trato personal es lo que hace a la tienda física especial y no se puede fallar en él.
• Los servicios: ¿Por qué puede ser más barato comprar en Internet? Porque en el mundo online sólo se vende el producto, en su caja y poco más. En una tienda hay servicios añadidos que pueden suponer un gran valor: el montaje, los ajustes, el servicio post-venta, los cambios, los arreglos, los detalles,... véndete bien porque lo vales.

Un futuro real:

La tienda de Internet está aquí para quedarse, pero es más que posible hacerle frente. Para ello hay que atender bien a una clientela cada vez más informada y exigente, ¡Vamos! Lo de siempre.

Más información:

La tienda del futuro no está en Internet

En el futuro las compras serán más humanas de lo pensado

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Las tiendas pequeñas hacen frente a Internet

INTERNET CRECE PERO LA TIENDA TRADICIONAL DOMINA

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Un reciente estudio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha querido conocer dónde compra la gente diferentes productos y el resultado es que Internet importa pero la tienda física y, en particular, las tiendas de barrio siguen conservando un gran protagonismo.

Por sectores

Los sectores estudiados han sido: Ropa y Calzado, Electrodomésticos (grandes y pequeños) y Tecnología (ordenadores y dispositivos móviles).

Ropa y Calzado

En particular la compra de zapatos es en la que la pequeña tienda de barrio mantiene una posición más fuerte, mientras que para la compra de ropa son las cadenas especializadas las que lideran la venta.

El asesoramiento es fundamental

La tienda física es el espacio preferido por la clientela para informarse de lo que compran, en concreto es el personal la fuente fundamental de información. Tres de cada cuatro de las personas encuestadas atienden a lo que este personal les dice en la compra de ropa, calzado o electrodomésticos, muy por encima de otras opciones.

Otro punto interesante es que aun cuando la compra se haga finalmente por Internet siete de cada diez compradores online se informan previamente en un comercio tradicional.

Por edades

Existe una progresión en el uso de la compra online, las personas más jóvenes son más propensas a comprar en la red, hábito que es menos frecuente a medida que la edad aumenta.

Conclusión:

Esta es la situación y este es también el desafío para los pequeños comercios de nuestros barrios, que tienen que aprovechar aquello en lo que son más fuertes: la ventaja que les da el tener un personal profesional y valorado como asesor de compra que es un gran punto fuerte de la tienda física.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Amazon Go: De Internet a la tienda física

DE LO VIRTUAL A LO REAL

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Hace años ya dimos la noticia de que la empresa eBay, un comercio nativo de Internet, había iniciado la apertura de tiendas físicas siendo un caso notorio de una empresa que pasaba de lo virtual a lo real.

Ahora es la empresa Amazon, uno de los principales comercios de Internet la que ha empezado a crear tiendas físicas con el nombre “Amazon Go” pasando también de lo virtual a lo real.

¿Qué significa esto para las tiendas físicas?

Está claro, y las empresas que operan en Internet se han dado cuenta de ello, que la red no puede venderlo todo a todos, siempre habrá personas que preferirán comprar en una tienda “de verdad”. Siempre habrá gente que querrá ver, tocar, oler, palpar lo qué compra, y ante esa demanda la empresa Amazon ha dado este paso.

Otra particularidad de este supermercado es que apenas tiene personal humano, la interacción con la clientela se hace por medio de una app en el teléfono móvil que controla lo que se coge en el carrito y se encarga del cobro.

El futuro es físico:

La venta online ha llegado para quedarse y no es sino la penúltima forma de competencia para las pequeñas tiendas de nuestros barrios y ciudades, pero la tienda física siempre estará ahí porque siempre tendrá clientela.

Más información

Amazon Go

Amazon Go

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Estrena tu tienda en Internet

COCOUSE: TU TIENDA ONLINE YA

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Seguro que no dejas de oír y leer noticias sobre venta online. Tiendas de todo tipo están abiertas en la red ofreciendo sus productos y vendiendo en un mercado global.

¿Y qué haces tú mientras tanto?

Nada

• Porque no tienes los conocimientos para poner en marcha tu tienda online
• Porque no sabes cómo gestionar la página
• Porque no sabes cómo organizar los envíos
• Porque te parece COMPLICADO

Te ofrecemos una solución

La solución se llama cocouse.com, una plataforma que te permite tener tu tienda online abierta en 10 minutos y GRATIS.

¿Qué ventajas tiene?

• No tienes que pagar por la página (cocouse te la hace)
• No tienes que organizar los envíos (cocouse los gestiona)
• No tienes que preocuparte por cobrar (cocouse cobra y te ingresa el dinero)

¿Tiene algún coste?

Sí, para poder acceder a este servicio debes pagar una comisión por cada venta que hagas en tu página web. Sólo pagas si ganas.

¿Qué más me ofrece?

• Ayuda para organizar tu tienda online. Para tí será como organizar cualquier otro espacio de tu comercio.
• La gestión de los envíos de todo lo que venda (lo recogen en tu tienda y lo llevan a su destino)
• Inclusión en un Centro Comercial virtual donde a tu atractivo se sumará el del resto de comercios de la plataforma. Puedes vender a tu clientela y además recibirás clientes de otras tiendas del "Centro Comercial Virtual".

Infórmate, no tienes nada que perder

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Implantalari, ya no hay excusas para ser digital

IMPLANTALARI SE ASIENTA EN EUSKADI

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Más de 4000 micropymes y autónomos han partipado en el programa Implantalari de la SPRI.
Este programa sigue abierto para mejorar la competitividad de estas micropymes promoviendo el uso las Tecnologías de la Electrónica, Información y comunicación (Soluciones TEICs).

Estos son algunos datos que avalan la eficacia de este programa gracias al asesoramiento del equipo de implantadores tecnológicos (implantalari) que acompaña a las empresas durante todo el proceso:

• Un 68% logra mejorar su imagen de marca y un 54% ha mejorado su captación de clientes.
• Un 48% logra más clientes provenientes de los nuevos canales de posicionamiento y promoción en la web.
• Un 55% aumenta las visitas de potenciales clientes.
• Un 25% mejoran sus ventas gracias a la mayor satisfacción de sus clientes con el servicio.

Toda la Información del programa Implantalari se muestra en la web de SPRI, www.spri.eus, en su apartado de Ayudas para microempresas, donde está disponible la última versión del Catálogo de Soluciones TEICs, junto con el formulario para la inscripción al servicio.

Si tienes interés en aplicar estas soluciones a tu comercio no dudes en ponerte en contacto con la SPRI.

• Teléfono de atención: 902 702 142
• En la web: http://www.spri.eus

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Olentzero también llega a las tiendas en Navidad

ESTA NAVIDAD... CONSIGUE TU TIENDA ONLINE ¡¡¡GRATIS!!!

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El Gobierno Vasco, de la mano de la SPRI, ha puesto en marcha el programa comercioelectronico.eus. Una iniciativa dirigida a ayudar a los comercios que lo deseen a aprovechar las posibilidades de venta que les ofrece Internet.

Individualizado según tus necesidades

Como cada comercio es un mundo y no todos tienen la misma presencia on-line se han establecido cuatro escenarios modelo y dependiendo de cuál se corresponda mas a tu tienda se trabajará de una manera u otra, siempre personalizando el servicio porque tu tienda es única y especial

Objetivo: la venta por Internet

Vender es importante y es la razón por la que estás en Internet, ya sea de una manera o de otra. Con este programa lo que se busca es que te aproveches de alguna o de todas de las siguientes ventajas:

• Vender tus productos por Internet
• Entrar en nuevos mercados electrónicos
• Vender directamente a tus fans con una tienda en redes sociales
• Vender por medio de grandes tiendas online (Amazon, eBay, ...)
• Mantener todo el sistema tú mismo
• Ganar competitividad e imagen

Es el momento, es ahora. No de dejes escapar esta oferta. El programa está subvencionado al 100%

por el Gobierno Vasco por lo que no tiene coste para el comercio. Llama ya y empieza cuanto antes a vender por Internet

Para contactar:

comercioelectronico@spri.eus
www.spri.eus


AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina Técnica de Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Ponencias EEC14

JUAN PABLO PUERTA

La innovación no es un proceso espontáneo, el "eureka" existe pero los casos así son contados si se comparan con todo los avances e innovaciones que se han producido. Al contrario la innovación ha de perseguirse, no aparece por sí sola y la mejor forma es juntando a personas que piensan diferente, con diferente formación y con diferente cultura para que puedan ofrecer diferentes soluciones para un mismo problema. Además, el entorno de discusión ha de ser libre, todas las propuestas han de tener el mismo valor.

La revolución digital permite a su vez que los propios usuarios ayuden en la aportación de soluciones que ayudarán a diseñar el mejor producto.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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19 y 20 de noviembre: Conferencia Europea de Comercio electrónico

EEC14: EXPLORANDO LA REVOLUCIÓN DIGITAL

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Los próximos 19 y 20 de noviembre se organiza en el Palacio Euskalduna de Bilbao este más que interesante congreso en el que se hablará del presente y del futuro del comercio electrónico.

El comercio electrónico no es el futuro sino el presente para muchas empresas y puede que para la tuya también. Son millones de personas las que realizan compras por este medio, por poner un ejemplo, el pasado día 11 de noviembre la celebración del “día del soltero” en China, un día en el que se hicieron ofertas especiales en los comercios on-line, supuso ventas multimillonarias para las empresas organizadoras. En Estados Unidos es también ya una tradición el “Black Friday”, otro día especial para el comercio electrónico con descuentos especiales.


Pero el comercio electrónico ya no se hace sólo desde el ordenador, son cada vez más las personas que compran con su teléfono gracias a las aplicaciones específicas para móviles, las app.

En este congreso participarán como ponentes algunas de las personas más representativas en el comercio electrónico actual tanto en su versión “clásica” a través del ordenador como en las nuevas tendencias vía teléfonos. Son responsables de empresas tan conocidas como UBER o SOUNDCLOUD entre otras.

Si estás interesado en conocer más sobre cómo está el comercio electrónico, hacia dónde se está moviendo y cuáles pueden ser las tendencias en el futuro te invitamos a participar en el EEC14.

Y si contactas con la Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo podrás disfrutar de un precio especial para asistir.

No lo dudes más, es el presente, es TU presente.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Diccionario de comercio: SHOWROOMING

EL SHOWROOMING ¿QUÉ *** SIGNIFICA ESTO?

Este palabro extraño traído del inglés viene a definir el fenómeno que se produce en el comercio en el que la clientela acude a las tiendas físicas para ver, probar y recoger información sobre los productos para después, una vez elegido el producto concreto que quiere adquirir, hacer la comprar por Internet buscando la oferta más barata.

En esta situación los comercios físicos hacen de showroom, esto es, de sala de exposición para los productos, pero no perfeccionan la venta porque el cliente busca precio, y sabe que es muy posible que en la red lo encuentre más barato.

¿UN PELIGRO PARA EL COMERCIO FÍSICO?
Obviamente esta práctica puede suponer una pérdida de ventas en el comercio físico. La que es precisamente su mejor baza, la atención personal y especializada, se convierte a su vez en su peor enemiga. La clientela se vale de esa preparación para conocer a fondo un producto, sus ventajas e inconvenientes, de la mano de una persona experta pero no cierra la compra porque da gran importancia a la variable precio.

BAZAS DEL COMERCIO
No sólo el asesoramiento es importante en un comercio, hay otros puntos fuertes que es importante subrayar para poder evitar este fenómeno de fuga de gasto. Algunos de los más importantes son la disponibilidad de los productos (lo cojo, lo pago y lo tengo al momento) y la facilidad de acudir al mismo establecimiento en el caso de ayuda, reparaciones o cambios si fuera el caso. Unas facilidades que en la compra por Internet se complican y dificultan, a veces enormemente.

LA DE CAL...
Sin embargo no todo son malas noticias, los datos de una reciente encuesta realizada por IBM muestran que el crecimiento de este fenómeno es muy limitado y que son cada vez menos los clientes que acaban comprando el producto online. El comercio físico atrapa.

Por otra parte existe también el fenómeno contrario, el llamado webrooming, que consiste en buscar y comparar un producto en Internet para posteriormente ir a comprarlo en la tienda física. Un fenómeno importante y creciente en el que son muy relevantes las valoraciones que de los productos y de los comercios hacen otros compradores.

Internet es otro canal de venta pero también puede ser un canal de publicidad.
AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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De Internet a la tienda física

DE LO VIRTUAL A LO REAL

Desde la aparición y la generalización del uso de Internet se ha producido una constante apertura de más y más páginas dedicadas a realizar negocios en este canal que han conformado lo conocido como “comercio electrónico”.

Primero las grandes cadenas de distribución pero también multitud de pequeños negocios han seguido este ejemplo y han abierto su tienda en Internet, pero el proceso ha sido habitualmente el de un comercio físico ya asentado que empieza a vender por este nuevo canal como complemento a su actividad.

Sin embargo el paso contrario es más raro, que un comercio virtual, que sólo existe en la red, pase al mundo real y abra un establecimiento a pie de calle es noticia y más aún cuando se trata de uno de los “pesos pesados” del comercio electrónico.

Hablamos de eBay, la conocida página de subastas que ha abierto una tienda física en Bilbao que quiere facilitar la gestión de la compraventa online de productos de segunda mano entre particulares.

MANTENIENDO EL MODELO DE NEGOCIO:
Las transacciones seguirán siendo siempre entre particulares, la principal característica de la compañía con sede en California. Así como el modelo de las tiendas de empeños es el de particular-comercio en eBay las compraventas son particular-particular. En esta tienda el vendedor será quien traiga el producto y le ponga el precio al que quiere venderlo, asesorado, eso sí, por un experto.

MILES DE POTENCIALES CLIENTES:
Y es que los datos de eBay son abrumadores, cuenta con 5 millones de usuarios en España y con el aval de que las operaciones en la Red siguen creciendo. Según los últimos estudios, un 63 % de los españoles ha comprado o vendido productos de segunda mano a lo largo del 2013, y se prevé que ese porcentaje ascienda al 76 % en el 2014. Además, la compra y venta de artículos de segunda mano es cada día más relevante en la red. El 50 % de los internautas españoles recurrió a plataformas online en el 2013 para adquirir productos usados.

EL FUTURO DE LO PASADO:

Si bien hace años se compraban productos nuevos sin pensar ahora, ya sea por un impulso a la sostenibilidad, ya sea por ahorro, se valora de forma más positiva el dar una segunda vida a estos objetos.

La clave del éxito de eBay es que ha vencido a las principales trabas que había para dar salida a los bienes de segunda mano: la falta de tiempo, la desconfianza, el tener que hacer un seguimiento,… son elementos que han sido resueltos por la plataforma eBay y que ahora se trasladan al mundo físico. En cuanto al top de las ventas en esta plataforma se encuentran la electrónica y los artículos deportivos, les siguen música, vinilos, juguetes y telefonía.


AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Fashion Window: Cuando el escaparate vende ¡de verdad!

PAYPAL PRESENTA FASHION WINDOW ESCAPARATE INTERACTIVO

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La empresa PayPal especializada en pagos por Internet y propiedad de la página de subastas eBay acaba de presentar una nueva tecnología que permitirá comprar con un teléfono móvil en las tiendas físicas desde el mismo escaparate del comercio.

El dispositivo se llama Fashion Window y permite a cualquier persona que se conecte acceder al catálogo de la tienda, elegir entre los productos disponibles, hacer su compra y pagarla, todo desde su teléfono móvil. Lo bueno es que el dispositivo funciona las 24 horas del día por lo que el escaparate puede estar vendiendo, de verdad, aún cuando el comercio esté cerrado.

¿Cómo funciona?
Para disponer de una Fashion Window el comercio tan sólo tiene que tener un ordenador, un proyector y adquirir una fina película, desarrollada por 3M, que se adhiere en el escaparate y lo convierte en una pantalla holográfica.

El cliente lo tiene aún más fácil, le basta un smartphone y descargarse la aplicación Screach.

Al acercarse a la Fashion Window el cliente sólo tiene conectar su teléfono al escaparate y éste cobrará vida. Manejando toda la operación desde el móvil los diferentes productos del establecimiento se proyectarán en el escaparate en 3 dimensiones junto con todos sus datos: talla, precio,... Una vez elegido el producto o productos deseados tan sólo hay que pagar, desde el mismo teléfono móvil y gracias a la tecnología de PayPal.

¿Cuánto cuesta?
Se estima que el coste de instalar este equipo está alrededor de los 2.000 euros, lo que incluye la compra del ordenador, el proyector, la película transparente y la configuración del software.

¿Cómo se entregan los productos vendidos?
Lo ideal es hacer que la persona pase por el comercio a recoger su pedido ya preparado. Ella ahorra tiempo y el comercio gana en eficiencia y si además aprovecha la visita para completar la compra in situ mejor que mejor.

¿Para qué puede servir?
Obviamente su primera función sería la de vender más. Se da la oportunidad a la clientela de poder comprar en el establecimiento aún cuando éste está cerrado. Un cliente que pasee por delante del escaparate puede sentirse interesado por un producto e incluso desear comprarlo pero si no puede hacerlo en el momento este deseo se puede enfriar o esta persona se puede ir a otro comercio.

Otra ventaja del Fashion Window es la atracción que produce ya que a medida que las personas lo están usando el comercio tiene un escaparate en movimiento y además en 3 dimensiones. Los productos del establecimiento son más visibles y atractivos. La unica pega es que sólo se puede conectar un teléfono por dispositivo lo que hace que sólo puede haber un cliente manejando el Fasion Window.

¿Qué se puede vender en el Fashion Window?
Todos los productos de todos los sectores se pueden ofertar en este escaparate holográfico sin embargo puede ser más adecuado para mostrar productos cuya imagen se realce en 3D. En todo caso se recomienda no cargarlo con un catálogo demasiado extenso. Una treintena de productos es más que suficiente e incluso se puede usar para promociones especiales, lanzamiento de nuevos productos, ofertas puntuales,...

¿Cómo se consigue?
Para disponer de un Fashion Window en el comercio tan sólo hay que contactar con PayPal y solicitarlo, ya está disponible para su utilización en Europa.

En este vídeo se puede ver cómo funciona el Fashion Window (en inglés)


AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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ARTÍCULOS DE INTERÉS

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Comercio electrónico y la web 2.0

El comercio en la web: No sólo es vender

WEB 2.0 ¿estás o no estás?

El concepto de web 2.0 fue creado, como es fácil de deducir, por una persona ligada al mundo de la informática y viene a decir que Internet tiende a que las nuevas páginas que se creen en ella no sólo sean interactivas sino que puedan ser modificadas por las personas que las visitan.

Esta evolución se puede ver de forma clara en casi todos los diseños de las aplicaciones que se están incorporando a la red, los visitantes no sólo leen la información sino que también participan en el contenido de los sitios, ya sea creándolo (como el caso de la Wikipedia) o simplemente comentándolo (que es lo que puede suceder en los blogs).

Siguiendo con la filosofía de Internet y la web 2.0 no se pretende dar una clase magistral de lo que supone este cambio sino de explicar cómo puede beneficiarse el comercio de él, para más información sobre la web 2.0 se puede consultar el artículo correspondiente en la mencionada wikipedia.

EL COMERCIO Y LA WEB 2.0

¿Cómo puede el comercio beneficiarse de la web 2.0?
Lo fundamental de la red es ser conocido, tanto para los comercios que operan por Internet como para los que trabajan únicamente la venta en establecimientos, en este sentido la web 2.0 ofrece multitud de herramientas de marketing viral, es decir, formas de ser conocido mediante el boca a oído de toda la vida, pero en la red.

¿Qué herramientas tiene un comercio para usar en la web 2.0?
Prácticamente las herramientas son todas y la gran ventaja es que la mayor parte de ellas son gratuitas con lo que sólo se necesitaría organizar un plan de comunicación en Internet.


HERRAMIENTAS 2.0

Este es un pequeño resumen de algunas de las herramientas que se pueden utilizar para la promoción de un comercio en la web 2.0, con la ventaja de que la mayor parte de ellas son gratis. El trabajo está en decidir cuál o cuáles potenciar y el modo de hacerlo para aumentar la notoriedad del comercio y que esta notoriedad sea positiva.

• web de la empresa: Todo debe empezar por ella, será, como siempre ha sido, la presentación del comercio, de su oferta,... pero a diferencia de antes debe ser dinámica, con contenidos que se renueven y con la posibilidad de que las personas que entran en ella puedan interactuar no sólo comprando, sino opinando sobre los productos, los servicios,... Se puede probar introduciendo secciones de "consejos", "cómo utilizar nuestros productos", etc. Así una empresa de alimentación podría introducir recetas o similares, la cuestión es que cada tipo de empresa busque su camino y los contenidos se actualicen. La página estática desaparece con el tiempo.


• Blogs: Parece que hoy en día todo el mundo tiene un blog, pero es, sin duda, una herramienta más que necesaria para poder entrar en la web 2.0. Los blogs permiten una actualización de contenidos y la participación de visitantes. Esta participación está sujeta a normas por lo que se pueden editar e incluso suprimir comentarios negativos, aunque ojo con pasase suprimiendo, una página en la que no haya críticas es sospechosa. Si el blog no está integrado en la propia página una de las herramientas más habituales para realizarlo es blogger.


• Vídeos: La banda ancha de Internet ha permitido un importante desarrollo del mundo multimedia. No es ninguna tontería crear un canal en una página tan popular como youtube y colocar en ella de forma periódica spots o vídeos sobre el comercio, pueden ser de cualquier cosa, hasta la misma sección de "consejos" de la página web en forma de vídeo pero deben tener calidad y actualizarse de una forma regular.


• Sindicación de Contenidos: Lo que viene a decir este nombre tan raro es que si nuestros contenidos se actualizan es necesario que las personas que nos siguen sepan que lo hacen, para ello existen sistemas a los que la gente se suscribe y que les informa de manera automática de los cambios en nuestros sitios, esto se hace a través de un feed.
  

Hay más herramientas y la opción perfecta está en la acertada combinación del uso de varias de ellas, haciendo eso y con un plan de trabajo constante se puede conseguir un resultado espectacular que puede venir muy bien a la cuenta de resultados del comercio.

FUENTE:

Borja Escalona

Asesor Técnico Comercial

GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia

ARTÍCULOS DESTACADOS

Esta es una selección de los artículos más importantes que se han publicado en este sitio, recopilados por temas en el caso de que se quiera consultar algún asunto puntual.

Esperamos que sea de tu interés.

MARKETING:

• Cómo realizar campañas de publicidad por teléfono móvil
• Cinco puntos básicos en el diseño de un comercio
• Estrategias de comercio electrónico para el pequeño comercio

INTEGRACIÓN:

• Estrategias de integración para comercios pequeños

NORMATIVA:

• Principales obligaciones legales del Comercio
  
• La importancia de la contratación por escrito

Vender por Internet... y entrega en la TIENDA

UNA ESTRATÉGIA DE VENTA POR INTERNET REVOLUCIONARIA PARA EL PEQUEÑO COMERCIO URBANO

El comercio electrónico es una opción cada vez más demandada por el cliente, sin embargo hoy por hoy son realmente pocos los comercios que pueden sostenerse económicamente vendiendo exclusivamente por este canal, es necesario un esfuerzo importante en comunicación para dar a conocer la existencia del comercio y un sistema de logística importante que permita llevar el producto al cliente a un coste razonable para la empresa.

Sin embargo hay una posibilidad de usar el comercio electrónico combinado con el comercio físico en una modalidad que resulta especialmente interesante para el pequeño comercio de pueblos y ciudades. Esta opción es la de Compra por Internet y Recogida en el comercio.

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA:

Para operar en este tipo de comercios, el cliente entra en la página web de la empresa de la misma manera que en la de cualquier otro comercio electrónico y, al igual que en un establecimiento virtual, realiza su compra y la valida.

La diferencia con el comercio electrónico a distancia es que para recoger la compra el cliente debe desplazarse al comercio en una hora que puede incluso elegir él mismo. De esta manera se ahorra tiempos de espera en el comercio ya que sólo tiene que llegar y recoger su pedido.

Este tipo de venta puede ser ideal para establecimientos de alimentación (pequeños supermercados de barrio), droguerías, tiendas de electrónica,... que pueden de esta manera atender a esos clientes que habitualmente no se encuentran en el municipio en el que residen porque trabajan fuera y regresan tarde cuando los comercios o han cerrado o están a punto de hacerlo.

Por ejemplo, en el caso de un pequeño supermercado de barrio puede ser una opción muy interesante para dar un servicio inmediato a las personas que llegan a casa después del trabajo ya que les ahorraría el tener que entrar en un comercio y perder tiempo seleccionando los productos, metiendolos en bolsas,... sólo tendría que recoger su compra, pagar e irse.

VENTAJAS DE ESTA MODALIDAD DE VENTA:

• No precisa del desarrollo de un sistema de entrega (logística) puesto que la compra se recoge en el comercio.
• No es necesario utilizar servicios de cobro on-line más caros que el pago con tarjeta en el establecimiento ya que el cliente puede pagar al recoger el producto, disponer de una cuenta,...
  
• Permite fidelizar a los clientes, ampliando los horarios de atención al público sin abrir más horas el establecimiento.
  
• Evita fugas de gasto puesto que el cliente puede comprar sin desplazarse al establecimiento.
  
• Supone un servicio añadido al cliente.

DESVENTAJAS:

• Exige un servicio adecuado de preparación de los pedidos y tiempo de trabajo dedicado a esta tarea.
• Es necesario un control y un seguimiento importantes de los stocks para poder dar respuesta a las compras.
• Se pierde parte del contacto con el cliente.
  

EN RESUMEN:

Esta estrategia responde a dos conceptos muy claros y que muchos clientes tienen cada vez más claros que son: "lo quiero ya" y "sin gastos de envío".