Los Ricos también lloran 4: Sigue el cierre de las grandes cadenas comerciales de EEUU

CONTINUA EL APOCALIPSIS

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En América lo llaman "El apocalipsis del Retail" y es el fenómeno de cierres de grandes tiendas que lo han sido casi todo en el comercio minorista, en especial en los EEUU. Son muchos los nombres de estas tiendas que han cerrado, a este lado del charco no todos los nombres nos son conocidos pero en América son (eran) tan conocidos como aquí son, por ejemplo, Eroski, Zara o El Corte Inglés.

La última víctima de este "apocalipsis" ha sido Forever 21, una cadena de ropa barata que se renovaba cada muy poco tiempo. La fórmula fue un éxito en su inicio y la compañía llegó a tener 800 tiendas en todo el mundo, pero en los últimos tiempos la falta de rentabilidad le ha hecho declararse en suspensión de pagos.

Parece ser que la empresa cerrará casi la mitad de sus establecimientos y se quedará sólo con los establecimientos más rentables en un plan para intentar reflotar la actividad.

Los culpables:

Internet y los cambios de hábitos en el consumo han afectado de manera muy negativa a las cuentas de esta empresa. En lo que se refiere a la venta online, la tienda no ha sido capaz de adaptarse a este nuevo canal de venta y aprovecharlo en su beneficio.

El fin de la Milla de Oro de Nueva York:

Y Mientras tanto, en la Quinta Avenida de Nueva York siguen cerrando comercios, las famosas tiendas de lujo que antes ocupaban las fachadas de esta calle están dejando paso a locales vacíos con el cartel de "se alquila". Son nombres como Gap, Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Calvin Klein o Roberto Cavalli, que ya no están disponibles en su antigua ubicación. Pero hay más, porque estas no eran una tienda más de la cadena, eran la tienda principal, la más grande, la más lujosa y la más significativa.

¿Internet?

Sí, pero no sólo el comercio electrónico es el culpable de estos cierres. Es cierto que la venta online de productos de lujo tiene una cuota de mercado de alrededor del 25% pero hay más, como son los altos alquileres que se pagan en este área tan exclusiva y que ascienden a la friolera de 20.733 euros a pagar cada año por cada metro cuadrado, un coste que supone una losa muy pesada para una tienda.

¿Hay futuro?

¿Para Nueva York? Sin duda, con una llegada de turistas que asciende a unos 65 millones anualmente está claro que el turismo de compras ayudará a mantener a esta ciudad como capital del comercio de los EEUU, ¿Futuro Para la Quinta Avenida? Eso es otra historia, puede que lo halla pero puede que no sea de lujo.

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AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
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CRISIS EN LAS GRANDES CADENAS COMERCIALES DE EEUU

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Miles de tiendas pertenecientes a grandes cadenas comerciales norteamericanas “de toda la vida” como JC Penney, Macy´s y Sears han cerrado en 2016 en un proceso que sigue y se ha acelerado en 2017.

El fin para muchos centros comerciales

Estos cierres han dejado vacíos muchos centros comerciales construidos en los últimos años en un boom urbanístico similar al de la vivienda en los que la oferta de estos equipamientos creció mucho más rápido que la demanda. Cuando uno de estos establecimientos cierra en un centro comercial éste pierde su locomotora y, por tanto, un gran número de personas dejan de visitarlo. Esto se traduce a su vez en una espiral de cierres del resto de las tiendas que puede acabar con la clausura de todo el espacio.

Se calcula que son unos 300 los centros comerciales que peligran a corto plazo.

¿Qué ha producido esta crisis?

La respuesta es unánime: Internet. La venta online ha sacado a la luz grandes problemas de gestión de estas empresas comerciales, lo que sumado a que han sido incapaces de aprovecharse de la red para mejorar su situación ha hecho que sus ventas hayan disminuido año tras año.

Las crisis en grandes empresas históricas han sido continuas. La gran ventaja que les daba su enorme tamaño se ha vuelto en su contra al no poder adaptarse a un entorno que cambiaba. No han sabido dar a su clientela lo que ésta le pedía y las consecuencias son cierres de tiendas e incluso quiebras en algunos casos.

¿Cambio de modelo?

No, los centros comerciales seguirán existiendo en los EEUU y en el resto del mundo pero parece que ya han llegado al límite de su expansión.

El comercio cambia y ahora es la venta online la que crece a costa de la tienda física. También este canal llegará en un momento a su límite máximo pero por el camino se llevará a muchas tiendas físicas, grandes y pequeñas. La forma de competir es siempre la misma, ser el mejor en lo que se hace, controlar el negocio, los márgenes, los precios,… y, por supuesto, ofrecer a la clientela lo que demanda y anticiparse a sus gustos y necesidades … que no es poco.

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Borja Escalona
Técnico de Comercio
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Un homenaje al comercio urbano: COMERCIOS DE GRANADA CIERRAN SUS PUERTAS

LAS TIENDAS DE TODA LA VIDA EN GRANADA NO AGUANTAN LOS MALOS TIEMPOS

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En este artículo del diario IDEAL, junto con el breve vídeo que le acompaña, se profundiza en ese triste fenómeno que es el cierre de comercios de "toda la vida" en este caso en su ámbito de actuación, Granada.

No obstante el fenómeno y la situación es la misma se produzca éste en Granada o en Gernika-Lumo. Comercios, bares y todo tipo de establecimientos forman parte del paisaje urbano de un pueblo, son un reflejo de la sociedad que los frecuenta y son testigos vivos de los cambios en modas, de los avances de la tecnología, de los nuevos hábitos del consumo, etc.

Con el tiempo, los comercios, únicos y exclusivos cada uno de ellos, como las personas que los atienden y las que los visitan, pasan a formar parte de nuestra historia particular, de nuestros recuerdos,... pasan a convertirse escenarios de las "batallitas" que se cuentan a las nuevas generaciones y a guardarse en el cajón de la nostalgia.

Lo triste no es que los comercios "de toda la vida" cierren sus puertas. Cerrar una empresa es algo natural y puede llegar a ser, en ocasiones, hasta un motivo de alegre celebración. Lo triste, lo verdaderamente triste sería que esas nuevas generaciones que hoy escuchan nuestras batallitas ambientadas en comercios no puedan hacer lo mismo en el futuro simplemente porque ya no existan ni comercios de toda la vida ni simplemente comercios.

Puedes leer la noticia completa aquí: IDEAL: COMERCIO DE GRANADA

VÍDEO: CIERRE DE LOS NEGOCIOS DE TODA LA VIDA (1 minuto, 20 segundos)
CIERRE DE LOS NEGOCIOS DE TODA LA VIDA (se abre en una nueva ventana)

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Un homenaje al comercio urbano: DOCUMENTAL SE TRASPASA

EL DRAMA DEL CIERRE DE LOS COMERCIOS DE BARRIO DE TODA LA VIDA

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El pasado año se emitió en TVE este documental sobre la tragedia que supone el cierre de los comercios de barrio y la pérdida de vida en calles antes comerciales. Por su interés para el sector puede estar más que justificado dedicar algo menos de una hora para verlo y reflexionar sobre este fenómeno.

Un comercio que cierra es mucho más que una persona que pierde el empleo, es también una familia que pierde su fuente de ingresos, un local que se abandona y se degrada, una calle que se desertiza y que pierde su vida, una zona que se olvida y se deteriora.

ANUNCIO PROMOCIONAL DEL DOCUMENTAL (22 segundos)


VER DOCUMENTAL COMPLETO "SE TRASPASA" (58 minutos)
SE TRASPASA (se abre en una nueva ventana)


Fuente:
Programas TV online

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Un homenaje al comercio urbano: LAS TIENDAS DESAPARECIDAS

LAS TIENDAS DESAPARECIDAS, POR ARTURO PÉREZ REVERTE

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Arturo Pérez-Reverte, conocido periodista y escritor dedicó esta página del semanario XLSemanal al cierre de los pequeños comercios de barrio, esos comercios de toda la vida, o incluso nuevos, abiertos con tanta ilusión y cerrados con tanto dolor.

Con su particular verbo y estilo nos cuenta su visión particular sobre este hecho en un artículo que se reproduce a continuación:

"LAS TIENDAS DESAPARECIDAS

Cada vez que doy un paseo veo más tiendas cerradas. Algunas, las de toda la vida, habían sobrevivido a guerras y conmociones diversas. Eran parte del paisaje. De pronto, el escaparate vacío, el rótulo desaparecido de la fachada, me dejan aturdido, como ocurre con las muerte súbitas o las desgracias inesperadas. Es una sensación de pérdida irreparable, aunque sólo haya echado vistazos al escaparate, sin entrar nunca. Otras de esas tiendas son negocios recientes: comercios abiertos hace un par de años, e incluso pocos meses; primero, los trabajos que precedían a la apertura, y después la inauguración, todo flamante, dueños y dependientes a la expectativa, esperanzados. Ahora paso por delante y advierto que los cristales están cubiertos y la puerta cerrada. Y me estremezco contagiado de la desilusión, la derrota que trasmite ese triste cristal pegado al cristal con las palabras se alquila o se traspasa.

En lo que va de año, la relación es como de una lista de bajas después de un combate sangriento. Entre las que conozco hay una parafarmacia, dos tiendas de complementos, una de música clásica, una estupenda tienda de vinos, una ferretería, una tienda de historietas, tres de regalos, dos de muebles, cuatro anticuarios, una librería, dos buenas panaderías, una galería de arte, una sombrerería, una mercería e innumerables tiendas de ropa. También -ésa fue un golpe duro, por lo simbólico- una juguetería grande y bien surtida. Me gustaba entrar en ella, recobrando la vieja sensación que, quienes fuimos niños cuando no había televisión, ni videoconsola, ni nos habíamos vuelto todos -críos incluidos- completamente cibergilipollas, conservamos del tiempo en que una juguetería con sus muñecas, trenes, soldados, escopetas, cocinitas, caballos de cartón, disfraces de torero y juegos reunidos Geyper, era el lugar más fascinante del mundo.

Ahora hablamos de crisis cada día. Hasta los putos políticos y las putas políticas -que no es lo mismo que políticas putas, ahórrenme las putas cartas lo hacen con la misma impavidez con que antes afirmaban lo contrario. En todo caso, una cosa es manejar estadísticas; y otra, pisar la calle y haber conocido esas tiendas una por una, recordando los rostros de propietarios y dependientes, su desasosiego en los últimos tiempos, la esperanza, menor cada día, de que alguien se parase ante el escaparate, se animara y entrase a comprar, sabiendo que de ese acto dependían el bienestar, el futuro, la familia. Haber presenciado tanta angustia diaria, la ausencia de clientes, el miedo a que tal o cuál crédito no llegara, o a no tener con qué pagarlo. El saberse condenados y sin esperanza mientras, en las tiendas desiertas que con tanta ilusión abrieron, languidecían su trabajo y sus ahorros. Morían tantos sueños.

Eso es lo peor, a mi juicio. Lo imperdonable. Todas esas ilusiones deshechas, trituradas por políticos golfos y sindicalistas sobornados que todavía hablan de clase empresarial como si todos los empresarios españoles tuvieran yate en Cerdeña y cuenta en las islas Caimán. Ignorando las ilusiones deshechas de tanta gente con ideas y fuerza, que arriesgó, peleó para salir adelante, y se vio arrastrada sin remedio por la tragedia económica de los últimos tiempos y también por la irresponsabilidad criminal de quienes tuvieron la obligación de prevenirlo y no quisieron, y ahora tienen el deber de solucionarlo, pero ni pueden ni saben. De esa gentuza encantada consigo misma que no sólo carece de eficacia y voluntad, sino que sigue impasible como don Tancredo, procurando ni parpadear ante los cuernos del toro que corretea llevándose a todo cristo por delante. Un Gobierno cínico, demagogo, embustero hasta el disparate. Una oposición cutre, patética, tan corrupta y culpable de enjuagues ladrilleros que trajeron estos fangos, que resulta difícil imaginar que unas simples urnas cambien las cosas. Sentenciándonos, entre unos y otros, a ser un país sin tejido industrial ni empresarial, sin clase media, condenado al dinero negro, al subsidio laboral con trabajo paralelo encubierto y a la economía clandestina. Con mucho Berlusconi en el horizonte. Un rebaño analfabeto, sumiso, de albañiles, putas y camareros, donde los únicos que de verdad van a estar a gusto, sinvergüenzas aparte, serán los jubilados guiris, los mafiosos nacionales e importados, y los hooligans de viaje y tres noches de hotel, borrachera y vómito incluidos, por veinticinco euros. Para entonces, los responsables del desastre se habrán retirado confortablemente al cobijo de sus partidos, de sus varios sueldos oficiales, de sus pingües jubilaciones por los servicios prestados a sí mismos. A dar conferencias a Nueva York sobre cómo nos reventaron a todos, dejando el paisaje lleno de tiendas cerradas y de vidas con el rótulo se traspasa. Así que malditos sean su sangre y todos sus muertos. En otros tiempos, al menos tenías la esperanza de verlos colgados de una farola."

Número: 1142
Del 13 al 19 de septiembre de 2009

Puedes leer el texto original aquí: XLSemanal

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Estratégias de Marketing: COMPETIR CON UNA GRAN SUPERFICIE

“Así venció David al filisteo con la honda y una piedra; le asestó un golpe mortal, sin tener una espada en su mano.”

1 Sam 17,50

TÉCNICAS PARA COMPETIR CON UNA GRAN SUPERFICIE

El pequeño comercio puede son sólo resistir a la competencia de las grandes superficies sino medrar entre ellas. A continuación se relatan cinco ejemplos reales de comercios que han reeditado la famosa lucha de David y Goliat.

Las estrategias:

• Búsqueda de la exclusividad
• Especialización
• Marketing e Innovación
• Singularidad
• Invertir en Imagen

NOTA: Los casos aquí expuestos son reales, pero al no contar con el permiso expreso de las empresas no se transcriben ni sus nombres ni su actividad. Sin embargo puedes consultar el artículo original aquí:





RESUMEN:

Las estrategias para competir no han cambiado, siguen siendo las mismas que siempre y siguen funcionando si se usan bien mientras que no hacer nada no es una alternativa válida. Así pues, como resumen de las acciones que se pueden llevar a cabo está:

• La especialización: buscando los nichos que el grande que “mucho abarca y poco aprieta” deje más desatendidos y que sean rentables para el comercio
• La imagen: diferenciándose por medio de ella buscando aquello que gusta a la clientela y adaptando el comercio a la misma.
• La comunicación: lo que no se ve no se vende, la publicidad es más que fundamental y para ello no hay que descartar ningún canal, desde los clásicos a los más modernos. Usando el marketing un producto o servicio que todos ofrezcan puede parecer como algo exclusivo.

Estratégias de Marketing: BÚSQUEDA DE LA EXCLUSIVIDAD

BÚSQUEDA DE LA EXCLUSIVIDAD

Actividad del Comercio: venta de artículos deportivos

A este comercio se le instaló una gran superficie cerca de su establecimiento, poco después otras dos empresas más se incorporaron a la competencia y para remate, tiendas de pequeño formato pertenecientes a otra gran cadena aparecieron en la misma zona.

Ante esa situación se encontraba un comercio, con una superficie de venta de unos 200 metros cuadrados frente a una competencia nueva que multiplicaba por 100 esa oferta y que tenía unos precios mucho más bajos, la pregunta era, ¿qué hacer?, la respuesta: comercializar marcas exclusivas, que no pueden encontrarse en la competencia, aunque ello halla supuesto el abandonar líneas de producto. Pero el abandono era necesario, no se puede competir en el terreno del grande (precios) es necesario llevarle al terreno en el que el comercio es más fuerte.

Además de la exclusividad la oferta se complementa con un buen servicio post venta que añade realmente valor al producto y que el cliente valora de forma importante.

¿Se notó la entrada de los grandes?, la respuesta del comercio es que sí, la entrada supuso una importante bajada en las ventas, pero con el tiempo ese descenso se ha compensado con creces y actualmente la facturación es mayor que antes de la llegada del grande. El cliente entra en la gran empresa, mira y compra, pero cuando quiere algo más necesita acudir al especialista, con lo que este comercio ha conseguido que la gran superficie sea una suerte de promotor de su negocio.

La estrategia futura pasa por fortalecer esa exclusividad y por seguir ofreciendo un buen servicio al cliente, resolviendo sus problemas y ofreciéndole soluciones.

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Estratégias de Marketing: ESPECIALIZACIÓN

ESPECIALIZACIÓN

Actividad del Comercio: Librería

Cuando se habla de formas de competir con una gran superficie siempre surge la palabra “especialización”. Tanto se ha hablado de ella que a veces parece como si perdiera su sentido, como si fuera una coletilla obligada a la hora de comentar estos casos, pero no es así, la especialización es una estrategia válida para competir grandes contra pequeños y ha sido empleada con éxito por este comercio.

En este caso se trata de una empresa a la que la competencia le ha llegado en la forma de gran cadena especializada de calle, es decir, un comercio urbano de formato mediano pero que pertenece a una gran cadena. Esto supuso inicialmente una merma importante en los ingresos ya que el nuevo establecimiento se llevó parte de su facturación, sin embargo con el tiempo ha podido recuperar las ventas gracias a especializarse por dos vías:

1. Realizando una actividad complementaria a la comercial que le proporciona un público diferente al que comparte con la gran empresa, esto es un colchón importante que no se ha visto afectada por esa competencia
2. Especializando su negocio orientándolo hacia una línea concreta en la que es líder y referente en su entorno. El ser conocido y reconocido le permite tener un público fiel que valora esa especialización y a la que no afectan las ofertas de las grandes cadenas por ser éstas generalistas.

Su recomendación, buscar esta especialización, centrando la oferta en una serie de temas en los que se sea referencia local y que sean lo suficientemente rentables como para mantener el comercio.

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Estratégias de Marketing: MARKETING E INNOVACIÓN

MARKETING E INNOVACIÓN

Actividad del Comercio: Pequeño supermercado

El caso de este comercio puede ser uno en los que la aparición de la competencia en la forma de gran superficie supone directamente la muerte del pequeño, sin embargo el protagonista de esta historia ha conseguido no sólo sobrevivir sino mantener sus ventas a pesar de que la situación del entorno se ha hecho más que complicada.

La sucesiva apertura de establecimientos de grandes cadenas en su área le impulsó a realizar inversiones en marketing para dar a conocer su oferta y sus servicios. Todas las empresas ofrecían parecidos servicios pero al ser el primero en publicitarlos le dio una ventaja importante frente a sus competidores y llegó a ser conocido entre el público por esos mismos servicios, por el simple hecho de publicitarlos. Al mismo tiempo cuidó con esmero estos servicios adicionales para que fueran realmente de calidad y ayudaran a diferenciarse de la competencia.

Al mismo tiempo realizó algunas campañas de especialización que fueron convenientemente publicitadas para darlas a conocer a su clientela, es fundamental este punto, si la campaña no se da a conocer no existe, lo que no se ve no existe. Los medios empleados para esta difusión han sido la televisión y prensa local, siempre buscando llegar al público y hacerle llegar el mensaje.

En conclusión, invertir en marketing y darse a conocer es fundamental y debe ser una actividad complementaria a la oferta de productos y servicios del comercio, lo que no se ve no se vende y publicitar un servicio, aunque la competencia también lo ofrezca, puede hacer que parezca que es exclusivo de la empresa y suponer, por tanto, una importante ventaja competitiva.

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Estratégias de Marketing: SINGULARIDAD

SINGULARIDAD

Actividad del Comercio: Agencia de Viajes

Competir en un mercado dominado de una manera casi total por grandes empresas de distribución parece una tarea imposible, parece claro que el destino de la empresa que ose a tal hazaña debe ser el cierre por quiebra, pero esta experiencia demuestra que no sólo es posible la supervivencia sino también el medrar y crecer.

La búsqueda de la singularidad es una forma de especialización muy concreta, se centra en algo muy específico que se conoce bien y que se puede ofertar a un cliente especial, generalmente dispuesto a pagar algo más por conseguir no sólo un producto o un servicio sino una experiencia personal.

Esta empresa ofrece servicios singulares que conoce con detalle, de esta manera ha conseguido su espacio en un nicho muy especial y rentable. Al mismo tiempo ha firmado alianzas con grandes empresas de distribución generalistas que le permiten tener una cartera de productos “generales” para sus clientes que no siempre buscan lo especial pero que sí son fieles al establecimiento.

La publicidad es fundamental en este tipo de negocios y uno de los canales más útiles y baratos para este tipo de mercados singulares es Internet. Las posibilidades de servicios como youtube han sido una plataforma que se ha aprovechado de una manera intensiva y que ha producido muchos clientes.

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Estratégias de Marketing: INVERTIR EN IMAGEN

INVERTIR EN IMAGEN

Actividad del Comercio: Productos para bebés/Puericultura

La competencia con las grandes suele a la ser defensiva, el pequeño estaba primero y el grande apareció después rompiendo los esquemas y hubo que adaptarse. El caso contrario no suele ser habitual, un pequeño no suele osar entrar en un mercado dominado por grandes y menos aún para competir en su mismo mercado, pero esta empresa lo ha hecho y, de momento, con buenos resultados.

La aparición de este comercio ha mermado la cifra de ventas de las cadenas y grandes superficies de la zona, su estrategia: la imagen, ha hecho una inversión muy fuerte en la imagen del establecimiento para que los clientes aprecien calidad, seguridad e imagen y reconozcan la marca como signo de estas características. De esta manera ha conseguido también un comercio personal que rompe con la estética aséptica y funcional de las cadenas y tiene el toque “auténtico” y “real” de un negocio urbano.

Otros puntos en los que se ha invertido mucho dinero son:

• El stock, la idea es no tener que recurrir mucho al catálogo como hace la competencia, es una apuesta arriesgada y que exige mucha inversión pero la rentabilidad la justifica.
• El personal, que debe conocer el producto a la perfección para poder transmitir seguridad y confianza al cliente. Si no se conoce el producto es muy probable que no se venda.

Las negociaciones con los proveedores han sido también complicadas pero han servido para lograr los mismos precios que para los grandes, para ello se les planteó la alternativa de hacerlo y participar en el proyecto o no hacerlo y quedarse fuera para siempre, ningún proveedor está dispuesto a cerrar una puerta a un cliente.

La imagen ha sido la apuesta de este comercio para competir en un mercado complicado, buscando lo que el cliente demanda y configurando la oferta a su gusto.

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IMPLANTACIÓN DE GRANDES SUPERFICIES EN LA NUEVA LEY DE COMERCIO

LA NUEVA LEY DE COMERCIO CAMBIA LA NORMATIVA POR LA QUE SE RIGE LA IMPLANTACIÓN DE LAS GRANDES SUPERFICIES EN LA CAV

Como ya señalamos en su momento, la Directiva 2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior, tiene efectos, entre otros ámbitos, en la regulación existente la CAV en lo relativo a la implantación de Grandes Establecimientos Comerciales. Esta norma anula totalmente la actual normativa dejándola sin efecto, lo que viene a suponer que existiría una libertad total para la apertura de comercios de cualquier tamaño en cualquier punto de la CAV.

Sin embargo esta libertad total no va a ser la norma puesto que la misma directiva, si bien no permite usar los parámetros que regulaba la normativa vigente hasta ahora, sí deja abierta la posibilidad a una regulación basada en la ordenación del territorio.

En este sentido está actualmente en vigor el DECRETO 262/2004, de 21 de diciembre, por el que se aprueba definitivamente el Plan Territorial Sectorial de Creación Pública de Suelo para Actividades Económicas y de Equipamientos Comerciales de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Este Plan lo que hace es delimitar el tamaño máximo que puede tener un establecimiento de estas características en cada municipio, dividiendo para ello los diferentes municipios de la CAV en tres grupos, en función de su población e importancia comercial y limitando para cada uno de estos grupos un tamaño máximo de Gran Establecimiento Comercial.

Paralelamente, la LEY 7/2008, de 25 de junio, de segunda modificación de la Ley de la Actividad Comercial. da a los ayuntamientos la potestad para, siguiendo las directrices marcadas en el Plan Territorial Sectorial anteriormente citado, sean los que regulen en cada municipio la disponibilidad de suelo para uso de estos establecimientos. Mientras los diferentes ayuntamientos no adapten su normativa urbanística (generalmente recogida en un Plan General de Ordenación Urbana) a lo regulado en esta Ley 7/2008, la implantación de grandes superficies se seguirá rigiendo por el sistema anterior señalado en la Ley 7/2000 y su normativa de desarrollo.

En resumen, a partir de la entrada en vigor de esta ley:
- La implantación de las Grandes Superficies estará regulada por los Ayuntamientos
- La normativa municipal deberá respetar los límites que señala el Plan Territorial Sectorial

COMPRAR EN UN CENTRO COMERCIAL

LA TENTACIÓN VIVE AL LADO ¡Y CUESTA 88 EUROS POR VISITA!

Un reciente estudio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) indica que cada visitante a un Centro Comercial gasta, de media, 88 euros por visita, una cantidad nada despreciable sobre todo si se tiene en cuenta que en el mismo estudio se refleja que la media de visitas es de dos al mes y que, en la mayor parte de los casos, no se acude sólo, sino que se va en compañía de más personas, lo que multiplica el gasto que son capaces de atraer estos establecimientos.

¿Cómo se va?
La forma más habitual de ir a un Centro Comercial es en coche, esto no es ningún secreto puesto que ya se imaginaba, es más, estos centros se diseñan ex profeso para facilitar el acceso de esta manera frente a otras formas, como puede ser a pie o por medio del trasporte público.

¿Cuánto tiempo de pasa allí y cómo?
El tiempo medio de estancia en un Centro Comercial es de 2 horas y media, tiempo más que suficiente para visitar comercios y establecimientos de hostelería en los que siempre se "pica" algo. A pesar de llevar una lista de compra se calcula que un tercio del gasto se trata de gastos imprevistos, algo que se acrecienta cuando se va acompañado lo que confirma el hecho de que ir sólo de compras es "obligación" mientras que ir acompañado puede ser "diversión" y el mero hecho de la compra es parte de la misma.

¿Qué opinión tienen los clientes del Centro Comercial?
La verdad pura y dura es que los Centros Comerciales gustan, gustan a las personas que los visitan y gustan los comercios, los establecimientos de hostelería, los servicios generales (aparcamiento, aseos,...) La valoración media es siempre alta y es algo de lo que se cuidan también los propios centros en los que la preocupación por la limpieza, por ofrecer más y mejores servicios, las mejoras,... son una constante.

Pero... ¿es más barato el Centro Comercial?
Es otra pregunta que siempre se hace y la respuesta es no, en un Centro Comercial hay mucha oferta pero eso no significa necesariamente mejor precio. Los comercios especializados de calle pueden tener precios bastante menores que los que están en una de estas instalaciones, pero el caso es que la tentación está allí y si cae, cae. Los clientes lo saben, saben que no son más baratos y de hecho lo tienen en cuenta en el estudio de la OCU y lo manifiestan en sus respuestas, pero, siguen comprando en ellos.

FUENTE:

Borja Escalona

Asesor Técnico Comercial

GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia