lunes, 30 de abril de 2012

Boletín de Comercio: ABRIL DE 2012

BOLETÍN DE COMERCIO: ABRIL DE 2012
  • MARKETING
Marketing experiencia: más que sólo vender

  • ECONOMÍA
Los ricos también lloran 2: Crisis en las cadenas globalizadas

  • FERIAS DE MUESTRAS: MAYO 2012
Ferias de muestras: MAYO 2012

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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Marketing Experiencia

MARKETING EXPERIENCIA: NO BASTA CON VENDER
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Hoy en día para que un comercio venda no basta con que ofrezca un producto de calidad, ampliamente conocido, anunciado en televisión y que se use por deportistas famosos,… para que un comercio venda es necesario además que la experiencia de compra en el establecimiento sea única y valorada por la clientela.

Hay que tener en consideración que la decisión de comprar un producto, salvo en el caso de compras por impulso, se hace en su mayor parte fuera del comercio por lo que la lucha por las ventas se limita a saber qué establecimiento será el elegido para la operación.

Pero cuando se habla de experiencia en la compra parece que para poder vender es necesario que los comercios se transformen en poco menos que en teatrillos en los que el personal tenga hasta que disfrazarse. No es eso, la realidad es mucho más sencilla.

Este vídeo es un ejemplo claro de marketing experiencia, la clienta siente mucho más que una mera compra (La boda de Muriel, 1994)


LAS BASES PARA EL MARKETING EXPERIENCIA
La clave para ofrecer estas experiencias y para conseguir que sean valoradas positivamente son dos, que son además dos de los puntos fuertes del comercio urbano:
  • El conocimiento de la clientela: Si se conoce al cliente, se sabe lo que necesita, se le escucha cuando pregunta,… ya se tiene un punto a favor porque ya se le puede ofrecer un servicio más atinado.
  • El servicio diferenciado: Es lo especial por antonomasia del comercio local en los que cada comercio es un mundo particular y exclusivo.
EJEMPLOS DE MARKETING EXPERIENCIA
No hay una forma única de crear este marketing experiencia porque como depende de la clientela y del comercio pueden existir infinitas combinaciones en función de las expectativas de cada cliente.

Sin embargo y basándose en el conocimiento de la clientela que tenga cada comercio pueden establecerse algunos estándares.

He aquí algunos ejemplos de experiencias que se pueden ofrecer según el tipo de establecimiento:
  • Alimentación:
Aunque se trate de una compra habitual y obligada no hay porqué no ofrecer una experiencia que sea valorada, ésta puede ser el que el cliente se sienta como un chef famoso. Para lograrlo el comercio puede ofrecer asesoramiento sobre cómo cocinar los alimentos, cómo conservarlos, ofrecer alternativas si faltan ingredientes,… y para conseguirlo el personal tiene que conocer el producto y puede tener preparadas unas hojas con recetas o con información útil.
  • Moda/calzado:
La experiencia en este caso puede ser más difícil de estandarizar pero podría plantearse en función del destino de la prenda. Si se quiere comprar algo para una fiesta se puede informar y dar consejos sobre complementos, peinado,… todo para conseguir que la persona que compre se sienta como que va a triunfar en el evento.
Si la compra es para alguna prenda de diario dependerá del estilo del comercio para saber qué características se deben promocionar: sencillez, elegancia, comodidad, imagen,…
  • Droguería/perfumería:
Si hay algún sector que trata de ofrecer sensaciones y experiencias por encima de todos puede ser este, basta con ver los anuncios para ver que ninguna marca habla de la calidad de su perfume sino que siempre tratan de evocar imágenes, sueños que ¿podrían cumplirse si se usa?
Sin entrar en tanta exageración como en la publicidad sí se puede asesorar a la clientela con consejos para elegir productos y ayudarles a ser protagonistas en su película: estrella de la fiesta, portador del mejor regalo,…

Para ofrecer las mejores experiencias lo ideal sería conocer la película que cada persona que entra en el comercio tiene montada en la cabeza para tratar de ver cómo el comercio, y no sólo el producto que se compra, pueden participar en ella de una forma satisfactoria.

Esto no siempre será posible pero si se logra es más que probable que la clientela sea fiel porque en la siguiente película el comercio tendrá una escena propia.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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viernes, 27 de abril de 2012

Los Ricos también lloran 2: Crisis en las Cadenas de Distribución

CRISIS EN LAS GRANDES CADENAS DE DISTRIBUCIÓN
Esta información también puedes leerla en euskera

Hace pocos días llegaba la noticia de que una importante cadena de moda internacional, con sede en Galicia, había abierto una nueva tienda en la ciudad de Nueva York, de esta manera es posible encontrar en la gran ciudad de los rascacielos un comercio similar a los que se encuentran en urbes más cercanas como Bilbao, Donosti o Vitoria-Gasteiz, o lo que es lo mismo, globalización.

A pesar de esta noticia de una nueva apertura lo cierto es que en Estados Unidos y en Gran Bretaña se ha iniciado un dramático proceso de cierre de comercios urbanos, un proceso que, de momento, está afectando principalmente a las grandes ciudades en las que hay cada vez más locales vacíos. Sin embargo esta vez no son los pequeños comerciantes locales los que bajan la persiana sino establecimientos con rótulos de reconocido nombre internacional y que exhiben orgullosos en sus escaparates una larga lista con las ciudades en las que tienen abierta una tienda gemela. Empresas que ahora ven como cae la cotización de sus acciones y que tratan de venderlas o incluso de liquidar el negocio.

Primero ha sido el modelo de centro comercial el que ha entrado en crisis y parece que ahora toca el turno a las grandes cadenas de calle.

Causas de este proceso:
No sólo la crisis explica este fenómeno, hay otros factores que pueden explicarlo:
  • Primero: En casi todas las calles de estas ciudades encontramos las mismas cadenas comerciales, lo mismo sucede en los centros comerciales y en muchas ciudades medianas, un proceso de homogenización del comercio mundial que incluso ya tiene nombre, en Francia se llama “londonización” y en la Gran Bretaña lo denominan “ciudades clonadas”.
  • Segundo: Muchos de los centros de las ciudades tienen un acceso complicado en coche, no hay aparcamientos gratuitos,… Este factor está muy ligado al anterior, si el centro no ofrece nada especial no merece el esfuerzo de acceder al mismo.
  • Tercero: Las cadenas afectadas no se diferencian de otras en nada especial, no tienen “alma” ni un estilo único, innovador y diferente. Sólo su marca, ni siquiera el precio bajo o la palabra outlet es una diferenciación suficiente.
  • Cuarto: Existe un sentimiento creciente en el consumo a favor de las empresas y comercios locales, sobre todo por aquellos comerciantes tradicionales que han apostado claramente por una renovación clara a favor del servicio.
  • Quinto: Las cadenas afectadas compiten contra ellas mismas en Internet. Muchas personas prueban los productos en el comercio y los compran posteriormente en la página web de la empresa a mejor precio.

Oportunidad para el comercio local
Esta situación es una oportunidad clara para el comercio local, para la pequeña empresa comercial de proximidad que conoce a su clientela (a muchos incluso por su nombre), que sabe lo que quiere, lo que le gusta y que puede ofrecérselo de un modo mucho más personal y apropiado. Algo que nunca podrá hacer un establecimiento que es igual trata igual a su clientela en Estados Unidos o en Japón.

Oportunidad para los espacios comerciales
Los barrios, calles, zonas comerciales urbanas tienen que ser capaces de aportar un sentido claro a su clientela, un sentido expresado además con autenticidad, personalidad, determinación y encanto.
Hay grandes oportunidades para sitios con estas premisas y no está limitado a un sector concreto, puede hacerse una apuesta por la alimentación de calidad (mercados y plazas de abastos), por moda y confección (boutiques, zapaterías,…), básicamente en cualquier sector pero siempre sin olvidar a quién está dirigida la oferta, sus características y sus gustos particulares, porque es en esa diferenciación en la que está la clave del futuro.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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martes, 27 de marzo de 2012

Boletín de Comercio: MARZO DE 2012

BOLETÍN DE COMERCIO: MARZO DE 2012

ESPECIAL: AYUDAS Y SUBVENCIONES
  • AYUDAS PARA INVERSIONES
MEC 2012: Modernización de Equipamientos en el Comercio

MET 2012: Ayudas para la Modernización de las empresas Turísticas
  • AYUDAS PARA PRÉSTAMOS
AFA:Apoyo Financiero a Autónomos

AFI 2012: Ayuda Financiera a la Inversión
  • FERIAS DE MUESTRAS: ABRIL 2012
Ferias de muestras: ABRIL 2012

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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lunes, 26 de marzo de 2012

Ferias de Muestras: ABRIL 2012

NOTAS:
  • La información acerca de cada evento se abre en una nueva ventana

  • Se puede ordenar el listado por cada una de las categorías, para ello basta con hacer click en la cabecera de cada columna

LISTADO DE FERIAS DE MUESTRAS: ABRIL DE 2012

























CERTAMENFECHASDESCRIPCIÓN
CIUDAD
RECINTO FERIAL
indexCUCALÒCUM PRIMAVERA02 al 05 de Abril de 2012Parque la Infancia y la Juventud de Lleida
LLEIDA
indexALIMENTA12 al 14 de Abril de 2012Feria Regional de la Alimentación
ALBACETE
indexQUESAB-FERIA INTERNACIONAL DE QUESOS DE ALBACETE12 al 14 de Abril de 2012Quesab promueve la creación de un centro de negocios nacinal e internacional para la industria quesera. Una Feria que persigue el posicionamiento, la notoriedad y la repercusión que los quesos españolesmerecen en los mercados internacionales.
ALBACETE
indexAUTOTRAC13 al 15 de Abril de 2012La Feria de la Maquinaria Agrícola e Industrial, Automóvil y Camiones de Ocasión
MOLLERUSSA (Lleida)
indexALMONEDA14 al 22 de Abril de 2012Feria de Antigüedades, Galerías de Arte y Coleccionismo
MADRID
indexANTIC AUTO ALICANTE14 al 15 de Abril de 2012Salón Internacional de Automoviles, Motocicletas y Recambio Antiguo y Clásico
ELCHE (Alicante)
indexIFB MOTOR14 al 15 de Abril de 2012Salon del Motor y Vehiculo de Ocasión
BARBASTRO (Huesca)
indexIN COSMETICS17 al 19 de Abril de 2012La Plataforma Global Lider en el Sector de Ingredientes para la Cosmética
BARCELONA
indexPREVISEL17 al 18 de Abril de 2012Salón de la Prevención y la Seguridad Laboral
OURENSE
indexFERIA INTERNACIONAL DEL MUEBLE DE MADRID18 al 21 de Abril de 2012
MADRID
indexLOGIS EXPO18 al 21 de Abril de 2012Feria Internacional de Logísticas Especializadas
ZARAGOZA
indexLOGIS STOCK18 al 21 de Abril de 2012Feria Internacional de Manutención y Almacenaje
ZARAGOZA
indexFUTURMODA18 al 19 de Abril de 2012Salón Internacional de la Piel, Componentes y Accesorios para el Calzado y la Marroquinería
ELCHE (Alicante)
indexFERIA DEL MUEBLE Y LA DECORACIÓN - HOGAR19 al 22 de Abril de 2012
BADAJOZ
indexSIMA,19 al 22 de Abril de 2012SIMA,Salón Inmobiliario Internacional de Madrid, es una feria comercial para compradores e inversores interesados en la adquisición deproductos inmobiliarios en España y en otros paises. SIMA , una gran cita para encontrarse con las empresas líderes del mercado inmobiliario
MADRID
indexSIMA, (organiza Planner Reed)19 al 22 de Abril de 2012Salón Inmobiliario Internacional de Madrid
MADRID
indexEXPOFRANQUICIA19 al 21 de Abril de 2012Salón de la Franquicia
MADRID
indexEXPOVITAL20 al 22 de Abril de 2012Salón de la Herbodietética, Salud, Productos Naturales y Ecológicos
MADRID
indexTURISME - SITC20 al 22 de Abril de 2012Salón Internacional del Turismo en Cataluña
BARCELONA
indexCOMPONEXPO24 al 26 de Abril de 2012Salón de Componentes y Materiales para Mueble y Contract -
ZARAGOZA
indexTELENT-Salón internacional para el desarrollo y la proyección profesional24 al 26 de Abril de 2012Formación, capacitación y cualificación. Organismos e instituciones soporte empresarial.Gestión de RRHH. Servicios profesionales y emprendedurismo
VALENCIA
indexFERIMOTOR26 al 29 de Abril de 2012Feria del Automóvil, Motocicleta y Vehículo Industrial semi-nuevo y de ocasión
ALBACETE
indexMEDNIGHT26 al 29 de Abril de 2012Salón Mediterráneo del Ocio Nocturno
ELCHE (Alicante)
indexFERIA DE ABRIL26 al 28 de Abril de 2012
LLEIDA
indexBESTIAL28 al 29 de Abril de 2012Salón dedicado al mundo de las mascotas
REUS (Tarragona)


AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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