19 de diciembre: Curso para comerciantes en Markina-Xemein

CÓMO CONVERTIR QUEJAS EN OPORTUNIDADES

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El día 19 de diciembre se celebrará en Markina-Xemein un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: Cómo Convertir quejas en oportunidades

Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.

CÓMO CONVERTIR QUEJAS EN OPORTUNIDADES

• Lugar de Realización: Leartibai Berrikuntza Gunea (Xemeingo etorbidea, 12A)
• Fecha: 19 de diciembre de 2011
• Horario: de 14:00 a 18:00

Todo comerciante ha experimentado personalmente una queja de un cliente y puede que la haya percibido como un ataque personal, también como cliente se puede haber visto como algunos profesionales reaccionan negativamente ante las quejas. Sin embargo, hay que cambiar esa percepción. Esta sesión te ayudará a entender las quejas como oportunidades de mostrar lo mejor de uno mismo ante la clientela.

Ideas clave que se tratarán en el curso:

• Por qué se quejan los clientes
• Cómo reaccionar ante una queja
• La queja como fuente de mejora continua

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 79 40

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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14 de diciembre: Curso para comerciantes en Bermeo

RECOMIENDA SERVICIOS Y PROMOCIONES DE TU EMPRESA

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El día 14 de diciembre se celebrará en Bermeo un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: Recomienda Servicios y Promociones de tu Empresa

Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.

RECOMIENDA SERVICIOS Y PROMOCIONES DE TU EMPRESA

• Lugar de Realización: Bermeoko Behargintza - Merkatu plaza, 1º
• Fecha: 14 de diciembre de 2011
• Horario: de 14:00 a 18:00

Todo profesional en contacto con el cliente debe conocer a fondo las instalaciones y la oferta de servicios de su empresa para poder responder sin titubeos cuando le pregunten. Esta sesión ayudará a identificar qué es importante que se sepas en el puesto de trabajo y como facilitar la puesta al día de esos conocimientos.

Ideas clave que se tratarán en el curso:

• Qué hay que conocer sobre la oferta de la empresa
• Preguntas más frecuentes de los clientes y cómo responderlas de forma efectiva
• Cómo tomar la iniciativa para promover la venta

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 79 40

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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5 de diciembre: Curso para comerciantes en Ondarroa

FÓRMULAS FÁCILES PARA LA FORMACIÓN CONTINUA

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El día 5 de diciembre se celebrará en Ondarroa un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: Fórmulas Fáciles para la Formación Continua

Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.

FÓRMULAS FÁCILES PARA LA FORMACIÓN CONTINUA

• Lugar de Realización: Ondarroako Guzur Etxea (Artabide, 13)
• Fecha: 5 de diciembre de 2011
• Horario: de 14:00 a 18:00

El entorno del comercio actual exige mejorar e innovar constantemente por lo que las personas que trabajan en el comercio necesitan refrescar y actualizar conceptos y técnicas de forma regular. La formación no sólo sirve para desarrollar competencias técnicas, sino que contribuye a motivar al personal que estará en mejor disposición de prestar un buen servicio al cliente. Esta sesión ofrecerá técnicas fáciles y poco costosas para que las pequeñas empresas puedan establecer sistemas de formación continua.

Ideas clave que se tratarán en el curso:

• Identificar necesidades de formación
• Diseñar un plan
• Indicadores de seguimiento

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 79 40

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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23 de noviembre: 13ª Edición de encuentros de Comercio

LAS REDES SOCIALES AL ALCANCE DEL COMERCIO

El día 23 de noviembre se celebrará en Gernika-Lumo un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de Las Redes Sociales al Alcance del Comercio.
Esta actividad se engloba dentro de la 13ª edición de encuentros de Comercio de Gernika-Lumo, acción en la que participan la Cámara de Comercio de Bilbao y el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco y que organiza Lanbide Ekimenak GernikaLAS REDES SOCIALES AL ALCANCE DEL COMERCIO

• Lugar de Realización: Lanbide Ekimenak Zentroa (Alondegia, 6)
• Fecha: 23 de noviembre de 2011
• Horario: de 14:30 a 16:30

En este curso se tratarán los siguientes puntos:

• El usuario, Rey de la Web 2.0: Para situar el tema, y que los comerciantes tomen conciencia de que en Internet y la Web 2.0 el cliente es, si cabe, más protagonista todavía.
• El fenómeno de las redes sociales: Facebook & Twitter: Ver qué son las redes sociales, y en concreto, tener un conocimiento rápido de Facebook, Twitter, y qué se puede hacer con estas dos herramientas, desde el punto de vista de un negocio comercial
• Blogs: una potente herramienta en buenas manos: Los Blogs son una herramienta 2.0 muy sencilla de poner en práctica para el pequeño negocio y que puede llegar a tener un impacto mayor que el de una Web tradicional.
• Planificar el marketing de mi negocio en la Web 2.0: Visto el escenario, y algunas herramientas, destacar la importancia de planificar la presencia del negocio en Internet, frente a la impulsividad y el desorden.
• Vigilancia y reputación: Tratar algo que preocupa mucho. ¿Qué hago frente a las críticas? Y claro, ¡cómo descubrir que me han criticado online!
  

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 57 58 y preguntar por Joseba.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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9 de noviembre: V Encuentro de Comercio de Lea-Artibai

PAQUETERÍA LOW COST

El día 9 de noviembre se celebrará en Markina-Xemein un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de Paquetería Low Cost.
Esta actividad se engloba dentro del V Encuentro de Comercio de Lea-Artibai, acción en la que participan la Cámara de Comercio de Bilbao y el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco y que organiza la Agencia de Desarrollo de Leartibai.

PAQUETERÍA LOW COST

• Lugar de Realización: Leartibai Berrikuntza Gunea (Xemeingo etorbidea, 12)
• Ponente: Ainhoa Garcia de Madinabeitia
  
• Fecha: 9 de noviembre de 2011
• Horario: de 14:30 a 16:30

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 683 34 95 y preguntar por Bakarne.

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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23 de noviembre: Curso para comerciantes en Markina-Xemein

ACTITUD POSITIVA Y MEJORA CONTINUA

El día 23 de noviembre se celebrará en Markina-Xemein un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: Actitud positiva y Mejora continua

Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.

ACTITUD POSITIVA Y MEJORA CONTINUA

• Lugar de Realización: Leartibai Berrikuntza Gunea (Xemeingo etorbidea, 12)
• Fecha: 23 de noviembre de 2011
• Horario: de 14:00 a 18:00

Para mejorar como profesionales se precisa de una actitud positiva y alerta que ayude a aprender del entorno y estar pendiente de las oportunidades. Esta sesión servirá para entender qué es la actitud y la importancia de estar predispuesto a mejorar continuamente.

Ideas clave que se tratarán en el curso:

• Qué es la actitud
• Ventajas de una actitud positiva
• Cómo desarrollar la iniciativa

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 79 40

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

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9 de junio: Curso para comerciantes en Bermeo

EL ABC DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: VERBAL Y NO VERBAL

El día 9 de junio se celebrará en Bermeo un curso dirigido a comerciantes que lleva el título de: El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal

Esta actividad se engloba dentro del programa Cultura del Detalle como parte del proyecto Anfitriones Turismo. Este programa quiere fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se han desarrollado estrategias orientadas a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomenten la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho. En este caso Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha considerado interesante que no sólo empresas turísticas sino también comercios, puedan beneficiarse de esta posiblidad de formación.

EL ABC DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Lugar de Realización: Behargintza Bermeo (Plaza del Mercado, 1ª planta)
• Fecha: 9 de junio de 2011
• Horario: de 14:00 a 18:00

Para comunicarse de forma clara y efectiva es necesario conocer las bases de la comunicación. Como profesional de la atención al público se debe saber hacer preguntas cuando no se ha entendido algo o cuando es posible adaptar el servicio a las preferencias de la clientela. Esta sesión servirá para entender la importancia de las preguntas y respuestas y a utilizarlas para mejorar la atención.

Además, la comunicación personal está formada en gran parte por lo que no se dice ya que las posturas y gestos dicen mucho sobre la actitud y sentimientos de las personas. Esta sesión también ayudará a reconocer las señales no verbales de la clientela y compañeros, así como a adoptar gestos y actitudes que trasmitan profesionalidad y una actitud positiva.

Ideas clave que se tratarán en el curso:

• Barreras que impiden la comunicación
• Saber dialogar
• Lo que dicen los gestos
• Como reforzar la comunicación positiva

Para apuntarse al curso es necesario llamar al número de teléfono: 94 625 79 40

AUTOR:
Borja Escalona
Técnico de Comercio
Oficina de Dinamización para el Comercio de Gernika-Lumo: Elaboración propia

SI ESTA NOTICIA TE PARECE INTERESANTE COMPÁRTELA EN LA RED: