Boletín de MAYO de 2008

ÍNDICE DEL BOLETÍN DE MAYO DE 2008 DEL GATC Gernika-Lumo

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• ASOCIACIONES

- GERNIKAKO MERKATARI ELKARTUAK

Presentación de la Tarjeta GERNIKA

La Tarjeta GERNIKA: "Puntos son Regalos"

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• MARKETING COMERCIAL

Estratégias de Integración para el Pequeño Comercio

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• LEGISLACIÓN COMERCIAL

La importancia de contratar por escrito

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• LISTADO DE FERIAS JUNIO 2008

Ferias junio 2008

Tarjeta GERNIKA: "Puntos son Regalos"

LA TARJETA GERNIKA EMPIEZA A FUNCIONAR EN LA VILLA

La tarjeta GERNIKA es ya una realidad que empieza a funcionar en multitud de establecimientos, no sólo de comercio sino también de hostelería y servicios.

EL CONCEPTO:
Esta tarjeta no es un medio de pago sino una herramienta de fidelización del cliente por medio de la cual, las personas que hagan sus compras habituales en el municipio podrán recibir unos regalos como premio a una forma de consumo que potencia la vida social y económica del municipio.

Las compras permiten acumular puntos en la tarjeta con los que se podrán conseguir los regalos que se publicarán en el folleto que editará la Asociación Gernikako Merkatari Elkartuak.

SOLICITUD DE LA TARJETA:
Estas tarjetas no son personales y para solicitarla sólo hay que acudir a alguno de los establecimientos adheridos al programa, pedirla y recibirla. !Ya está lista para empezar a acumular puntos!.

FUNCIONAMIENTO:
Al realizar una compra en un establecimiento asociado el comerciante pasará la tarjeta por un lector especial que le sumará los puntos correspondientes a la operación. La cantidad de puntos ganada por cada compra dependerá del importe de la misma y del tipo de establecimiento de que se trate.

Los puntos se pueden obtener por compras en comercios, bares, empresas de servicios (peluquerías,...) independientemente de que la compra se pague con tarjeta o en efectivo.

Es la propia tarjeta la que guarda la información de los puntos acumulados, información que se puede consultar en cualquier momento en los establecimientos asociados. Una vez que se hayan sumado 500 puntos el lector emitirá un ticket para el cliente que podrá bien cambiarlo por el regalo más sencillo o acumularlo para obtener un regalo superior.

LA TARJETA GERNIKA EN CIFRAS:
10.000 tarjetas están listas para ser repartidas
12 regalos son los que podrán obtenerse con los puntos de la tarjeta
Cerca de 100 establecimientos participan ya en esta acción

BUSCA YA EN LOS COMERCIOS EL MENSAJE "PUNTUAK OPARI DIRA"

26 de mayo: Presentación de la TARJETA GERNIKA

GRAN FIESTA DE PRESENTACIÓN AL PÚBLICO DE LA TARJETA GERNIKA

El pasado lunes 26 de mayo la asociación Gernikako Merkatari Elkartuak presentó su "Tarjeta Gernika" un concepto nuevo y revolucionario en la estrategia de fidelización del cliente. El funcionamiento de esta nueva herramienta se puede consultar aquí: TARJETA GERNIKA

La fiesta tuvo lugar en la sala Elai Alai y en ella tomaron parte varios personajes famosos como Fito Cabrales (de Fito&Fitipaldis), Koikili Lertxundi (jugador del Athletic Club de Bilbao y antiguo jugador del Gernika FC), Iñigo Agirre (Presentador de EITB) y Jose María Gorroño, alcalde de Gernika-Lumo, que recibieron todos ellos su tarjeta personal para utilizar en las compras que hagan en los establecimientos de la villa.

Cientos de personas acudieron a esta presentación de un concepto nuevo y revolucionario en la relación comercio-cliente que pretende ser un incentivo para el desarrollo de un comercio de cercanía amable, eficaz y de calidad.


A partir de hoy todas las personas que lo deseen podrán obtener su Tarjeta GERNIKA en los comercios que luzcan el distintivo "Puntuak opari dira" y empezar a acumular puntos.

ESTRATÉGIAS DE INTEGRACIÓN PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente."
Peter Drucker

INTEGRACIÓN SECTORIAL: CREACIÓN DE PRODUCTOS EXCLUSIVOS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

En el mundo comercial actual las pequeñas empresas individuales encuentran muchas dificultades para poder competir tanto contra otros comercios pertenecientes a importantes cadenas de distribución como contra pequeños comercios propiedad de otro pequeño empresario de su misma población, es la eterna lucha de la supervivencia en la que no necesariamente los peces pequeños deben ser comidos por los grandes.

Lo que está claro es que para competir, ya sea contra los pequeños o contra los grandes, es necesario ofrecer al cliente algo que éste desee y que sea exclusivo, bien porque sólo lo pueda adquirir en nuestro comercio, bien porque en nuestro comercio pueda hacerlo en las mejores condiciones.

Como norma general la competencia en condiciones se suele centrar en el precio, donde el comercio que pertenece a una gran cadena juega con mucha ventaja. También puede competirse en servicio, en este punto suele ser fuerte el comercio individual, pero cuenta con la desventaja de que es una condición que impacta a largo plazo mientras que el precio lo hace a corto plazo.

La otra opción para competir es por medio de la exclusividad, un comercio puede ser un distribuidor exclusivo de un producto o marca determinados lo que le permite dominar una cuota de mercado de alguna manera protegida, si el cliente es fiel al producto o a la marca lo será también al comercio que la comercializa y al mismo tiempo el comercio se beneficiará de las campañas de promoción generales de la marca o producto.

UNA ESTRATEGIA PARA EL PEQUEÑO COMERCIO:
La estratégia de integración que se plantea para el pequeño comercio puede ser la de una integración de la cadena de producción y venta y constaría de dos fases:

FASE 1: INTEGRACIÓN HORIZONTAL DE LOS PUNTOS DE VENTA:
En esta etapa varios comercios de un mismo sector y ubicados en diferentes municipios o poblaciones deberían formar un grupo cuya intención sea la de conseguir un producto determinado que comercializarán todos ellos en sus establecimientos de manera exclusiva, de este modo ese producto no será accesible fuera de este canal.

Ejemplo 1: Un grupo de comercios de moda se unen para crear un producto, este producto será una colección de moda exclusiva diseñada por un modista determinado.

Ejemplo 2: Varios comercios de alimentación deciden que buscarán un producto determinado, de una calidad contrastada y que sólo se podrá encontrar en esos establecimientos.

FASE 2: INTEGRACIÓN VERTICAL CON LA PRODUCCIÓN:
Una vez determinado el producto a vender se debe lograr que el productor se integre en esta cadena aceptando las condiciones de comercialización propuestas, es decir, que el producto que va a elaborar va a ser distribuído de forma exclusiva por los comercios que conforman el proyecto.

Ejemplo 1: Los comercios de moda acuerdan con el modisto la elaboración de las colecciones de los próximos tres años y que serán comercializadas en exclusiva en esos establecimientos.

Ejemplo 2: Los comercios de alimentación consiguen de un productor la elaboración de una miel de alta calidad que se distribuirá exclusivamente por los comercios asociados.

VENTAJAS DE ESTA INTEGRACIÓN:

- GENERALES

• Los costes generales de lanzamiento, promoción y publicidad son compartidos
• Se simplifica el seguimiento del comportamiento del producto en toda la cadena de distribución
• Fomenta el uso de productos "autóctonos" al funcionar mejor si se trabaja con productores locales
  

- PARA LOS COMERCIOS

• Les permite disponer de un producto en exclusiva
• Pueden controlar todos los pasos del producto: la idea, el diseño, la producción , la distribución y el servicio post-venta
• Disponen de control y poder de decisión sobre el producto lo que les permite introducir mejoras en el mismo en función de los resultados de ventas, de las opiniones del los clientes,...
  

- PARA LOS PRODUCTORES:

• Les facilita una entrada al mercado por un canal de distribución dedicado
• Puede suponer un importante incentivo para la venta de otros productos de su oferta
• Aumenta considerablemente la notoriedad y presencia en el mercado de su marca/producto
• Puede ser una oportunidad importante para dar a conocer marcas o productos poco desarrollados
  

SECTORES A LOS QUE PUEDE APLICARSE:
Esta forma de integración puede usarse en multitud de sectores, a modo de ejemplo se pueden citar los siguientes:

• Alimentación: comercios de alimentación con productos de todo tipo (sidra/vinos locales, frutas, hortalizas,...)
• Droguería/perfumería: comercios de perfumeriá con productos de cuidado natural artesanales (jabones orgánicos,...)
• Moda: Comercios de moda con diseñadores noveles
• Complementos: Comercios de bisutería y complementos con diseñadores poco conocidos

En general casi cualquier sector de comercio puede utilizar esta opción de integración, lo importante, eso sí, es la seriedad en el trabajo de todos los comercios y productores que formen parte en este proyecto.

FUENTE:

Borja Escalona

Asesor Técnico Comercial

GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia

La importancia de CONTRATAR POR ESCRITO

"Lo que he escrito, he escrito."
Jn 19,22

REALIZAR UN CONTRATO POR ESCRITO PARA REALIZAR UNA OBRA O UN SUMINISTRO EVITA MUCHOS PROBLEMAS AL COMERCIANTE

Como pequeña empresa, un problema grave con el que se encuentra un comercio a la hora de hacer valer sus derechos en el caso de un incumplimiento de contrato por parte de un proveedor, un gremio o cualquier otro suministrador es la situación de indefensión en la que parece encontrarse.

Así como para el caso de las reclamaciones que plantean los consumidores al propio comercio existen las OMIC, en las que se les asesora y un sistema que es el arbitraje de consumo, que tiene la principal ventaja de ser gratuito y que permite solventar estas reclamaciones por una vía conocida y segura, no existe un equivalente para las empresas, y, en particular para los comercios. Los servicios del arbitraje de consumo no pueden ayudarles puesto que no son considerados como "consumidores finales" del producto o servicio.

Por tanto, como empresas, en el caso de tener un problema con un proveedor, un gremio o similar la única vía que existe para hacer valer los derechos del comercio es la judicial, sería necesario plantear una reclamación ante un juzgado y presentar en el mismo todas las pruebas para defender nuestra posición. Huelga decir que este procedimiento supone unos costes y unos plazos de resolución que lo hacen poco o nada atractivo para una gran cantidad de situaciones que se dejan sin reclamar.

Otro problema es la dificultad de probar lo ocurrido puesto que muchas veces los contratos se hacen de palabra y probar un incumplimiento es una tarea que puede resultar imposible.

CONTRATAR POR ESCRITO: PROCEDIMIENTO MONITORIO

Para poder probar un incumplimiento en una relación comercial y poder iniciar las acciones que corresponda es necesario que primero se hayan hecho las cosas bien, se hayan fijado unos sólidos cimientos en los que poder basar nuestros derechos.

A pesar de que la reclamación por la vía judicial ordinaria puede ser duradera y costosa existe una posibilidad más barata denominada procedimiento monitorio que no precisa de abogado ni procurador (aunque es recomendable un asesoramiento por profesionales) y que puede ser útil para reclamaciones monetarias, sin embargo, punto fundamental para poder llevar a cabo este tipo de acciones en la existencia de documentación que pruebe la operación, es por ello que contratar por escrito puede ser más que recomendable.

El contrato por escrito, firmado por ambas partes y con una correcta identificación del producto o servicio contratados es la herramienta fundamental de prueba en cualquier litigio, se resuelva éste por la vía judicial o en un sistema de arbitraje. Quien defienda lo que dice el contrato escrito tendrá la razón.

¿QUÉ DATOS DEBEN CONTENER LOS CONTRATOS?

No es sólo contratar por escrito, sino que además se debe de hacer bien y para ello es fundamental que el contrato recoja todos los puntos importantes que definan con claridad la obra o servicio que se va a prestar y las condiciones de la misma, como algunos puntos que son fundamentales están:

• IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES: Con todos los datos (Nombre o Razón Social, DNI, Dirección,...)
• DEFINICIÓN CLARA DEL OBJETO DEL CONTRATO: Compraventa, obra, servicio,... Con todo el detalle que sea necesario, presupuestos, materiales, cantidades,...
  
• PRECIO: Importe que se va a pagar como pago de la obra o servicio y la forma de pago (plazos,...)
  
• FECHAS: Con indicación de todas las fechas relevantes en el proyecto: de inicio, de fin de ejecución, etc.
• FORMA DE RESOLVER EL CONTRATO: Fundamental para el caso de reclamaciones, es muy recomendable que se fijen bien estas causas y que se exija siempre que las comunicaciones sean por escrito, para que quede constancia de las mismas.
• CONFLICTOS/ARBITRAJE: Se incluye en los contratos una cláusula que indica la jurisdicción competente en caso de conflicto, no obstante también se puede negociar y aprobar la existencia de un sistema de arbitraje aprobado por las partes que sea el encargado de resolver estos conflictos.
• FIRMAS: Sin la firma de las partes el contrato no tiene validez, es necesario que se recojan las firmas de ambas partes y si el contrato tiene más de una página en todas ellas.

MODIFICACIONES EN EL CONTRATO:

Todo cambio en las condiciones del contrato (plazos, precios, presupuestos, materiales,...) debe recogerse por escrito, en caso contrario todo el trabajo hecho con el contrato habrá valido de nada y en caso de una reclamación estas modificaciones, a efectos legales, no existirían. Suelen ser estas modificaciones una de las causas más importante de problemas y reclamaciones.

FUENTE:
GATC Gernika-Lumo: Elaboración propia

Listado de Ferias Junio 2008

NOTAS:

- Esta información ha sido obtenida de fuentes totalmente ajenas al GATC Gernika-Lumo por lo que no se puede garantizar su completa fiabilidad.

- Se incluyen vínculos a páginas externas a este sitio.

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CALENDARIO DE FERIAS PARA JUNIO DE 2008

(*) Fechas No Confirmadas

BEBÉS Y MAMÁS Del 01 al 30 de Junio de 2008

REUS (Tarragona) Fira de Reus

SIL Del 03 al 06 de Junio de 2008 Salón Internacional de la Logística y de la Manutención

BARCELONA (Recinto Ferial Gran Vía) Fira Barcelona

ACUI (organizada por Global Show Services) Del 03 al 05 de Junio de 2008 Feria Internacional de Aquicultura

VILAGARCÍA DE AROUSA FEXDEGA / Fundación Ferias y Exposiciones para el Desarrollo de Galicia

ALIMENTARIA (organizada por Reed Exhibitions Iberia y celebrada en México) Del 03 al 05 de Junio de 2008 Salón Internacional de la Alimentación y Bebidas

BARCELONA Fira Barcelona

FISALDO Del 04 al 08 de Junio de 2008 Feria de Saldos y Ofertas

LAS PALMAS DE GRAN CANARIA INFECAR / Institución Ferial de Canarias

MEDPI IBERIA (celebrada en Gijón) Del 04 al 06 de Junio de 2008 Club de Negocios del Canal Retail IT

GIJON (Asturias) Reed Exhibitions Iberia

AVANTE Del 05 al 07 de Junio de 2008 Salón para la Autonomía Personal y la Calidad de Vida

BARCELONA (Recinto Ferial Gran Vía) Fira Barcelona

EQUIMA (*) Del 06 al 08 de Junio de 2008 Feria del Toro y el Caballo de la Ciudad de Jaén

JAEN Ferias Jaén

SALÓN DE LA AUTOMOCIÓN - TUNING (*) Del 06 al 08 de Junio de 2008

OURENSE EXPOURENSE / Fundación de Feiras e Exposicions de Ourense

DOG SHOW CIDADE DE FERROL Del 07 al 08 de Junio de 2008

FERROL (La Coruña) FIMO / Consorcio Pro-Ferias y Exposiciones

FESTIVAL X SPORT DE TALAVERA DE LA REINA Del 07 al 08 de Junio de 2008

TALAVERA DE LA REINA (Toledo) TF / Fundación Talavera Ferial

TEM-TECMA Del 10 al 13 de Junio de 2008 Feria Internacional del Urbanismo y Medio Ambiente

MADRID IFEMA / Feria de Madrid

ZOW MADRID (organizada por Survey - Gesellschaft Für) Del 10 al 13 de Junio de 2008 Salón de Componentes Semielaborados y Accesorios para la Industria del Mueble

MADRID IFEMA / Feria de Madrid

CONGRESO INTERNACIONAL DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA Y NUEVAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS 2008 Del 10 al 11 de Junio de 2008 Congreso Internacional de la Eficiencia Energética y Nuevas Tecnologías

VALENCIA Feria Valencia

IMEX (organizada por el Grupo Imex) Del 10 al 11 de Junio de 2008 Feria de Negocio Internacional

MADRID IFEMA / Feria de Madrid

EXPOSALDO Del 11 al 15 de Junio de 2008 Liquidación, Oferta y Descuento

SANTA CRUZ DE TENERIFE Institución Ferial de Tenerife

FERIA INTERNACIONAL SEMANA VERDE DE GALICIA Del 11 al 15 de Junio de 2008 Feria Internacional Ganadera, de Maquinaria Agrícola, Forestal y Hortofloral

SILLEDA (Pontevedra) FIG / Feira Internacional de Galicia

SALIMAT Del 11 al 15 de Junio de 2008 Salón de Alimentación del Atlántico

SILLEDA (Pontevedra) FIG / Feira Internacional de Galicia

ECOFIRA Del 11 al 13 de Junio de 2008 Feria Internacional del Agua, Suelo, Aire, Residuos, sus Tecnologías y Servicios

VALENCIA Feria Valencia

EGÉTICA Del 11 al 13 de Junio de 2008 Feria Internacional de la Eficiencia Energética y Nuevas Soluciones Tecnológicas

VALENCIA Feria Valencia

INFOSECURITY STORAGE EXPO DOCUMATION (celebrada en el Palacio de Congresos de Madrid) Del 11 al 12 de Junio de 2008 Seguridad Informática, Almacenaje de Datos y Gestión de Documentos Electrónicos

BARCELONA Reed Exhibitions Iberia

LUCENTUM EQUINA Del 12 al 15 de Junio de 2008

ELCHE (Alicante) IFA / Institución Ferial Alicantina

SALÓN DEL VEHÍCULO DE OCASIÓN Del 13 al 22 de Junio de 2008 Salón del Vehiculo de Ocasión

MADRID IFEMA / Feria de Madrid

FERIA DEL OCIO Del 13 al 15 de Junio de 2008

MALAGA Palacio de Ferias y Congresos de Málaga

GALIEXPO (organizado por Galiexpo) Del 13 al 15 de Junio de 2008 Salón Galiexpo Motor Show

VIGO (Pontevedra) IFEVI / Instituto Feiral de Vigo

AUTOPLUS Del 16 al 18 de Junio de 2008 Feria del Coche de Segunda Mano

CIUDAD REAL PIP / Pabellón de Ferias y Congresos de Ciudad Real

FICNI (*) Del 25 al 28 de Junio de 2008 Feria Monográfica de la Construcción y Obras Públicas del Noroeste Ibérico

GIJON (Asturias) FIDMA / Feria Internacional de Muestras de Asturias

SICO (organizada por Feriasico y Planner-Proceltha) Del 26 al 29 de Junio de 2008 Feria de la Construcción de Galicia

VIGO (Pontevedra) IFEVI / Instituto Feiral de Vigo

IFB MOTOR Del 28 al 29 de Junio de 2008 Salon del Vehiculo y Maquinaria de Ocasion

BARBASTRO (Huesca) IFB / Institución Ferial de Barbastro

EXPOHOGAR OTOÑO Del 29 Jun. al 02 Jul. de 2008 Salón Internacional del Regalo y Articulos para el Hogar

BARCELONA (Recinto Ferial Gran Vía) Fira Barcelona